Hilfe
Schnelle Antworten zu deiner Reise-eSIM.
Funktioniert sie auf meinem Handy?
Dein Handy muss eSIM unterstützen und darf nicht an einen Anbieter gebunden sein. Schau in die Einstellungen oder frag deinen Anbieter.
Wann beginnt mein Tarif?
Die Laufzeit beginnt, sobald du dich am Reiseziel zum ersten Mal verbindest – nicht beim Kauf oder bei der Installation der eSIM. Bei manchen Tarifen beginnt sie schon mit der Installation; diese sind deutlich gekennzeichnet, installiere sie also erst nach der Ankunft.
Wie installiere ich meine eSIM?
Öffne deine Bestellseite oder E-Mail auf dem Handy und tippe auf eSIM installieren (iPhone) oder scanne den QR-Code. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für iPhone und Android findest du in der Installationsanleitung.
Mein Handy meldet, dass die eSIM nicht aktiviert werden konnte. Was nun?
Wenn du sie vor der Reise installiert hast, ist das normal: Die eSIM verbindet sich, sobald du ankommst. In der Meldung kann ein anderer Mobilfunkanbieter genannt werden. Du musst dich nicht an ihn wenden, und lösche die eSIM nicht. Schalte nach der Landung die eSIM-Leitung und ihr Datenroaming ein. Immer noch kein Empfang? Kontaktiere uns.
Verbindet sich die eSIM mit mehr als einem Netz?
In den meisten Ländern ja. Dein Handy wählt das Netz mit dem besten Empfang und wechselt zu einem anderen, wenn der Empfang nachlässt. Welche Netze genutzt werden, siehst du auf der Seite des jeweiligen Landes.
Wann sollte ich die eSIM installieren?
Vor der Reise, solange du noch WLAN hast. Bei der Landung schaltest du sie dann ein.
Kann ich später Zusatzdaten buchen?
Ja. Bei Tarifen mit Zusatzdaten kannst du Daten zur selben eSIM hinzufügen.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Ja. Solange du die eSIM nicht installiert hast, bekommst du bis zum Ende der Installationsfrist den vollen Betrag zurück. Installierte eSIMs sind nicht erstattbar; funktioniert eine im Netz nicht, melde dich beim Support, dann prüfen wir das.
Kann ich meine Verbindung teilen (Hotspot)?
Funktioniert bei den meisten Tarifen. Um sicherzugehen, schreib uns vor dem Kauf.
Bekomme ich eine Telefonnummer?
Nein. lumsim-Tarife enthalten nur Daten – keine Telefonnummer, keine Anrufe, keine SMS. Messenger und Anruf-Apps funktionieren trotzdem über mobile Daten.
Kann ich mehr als eine eSIM haben?
Ja. Die meisten Handys speichern mehrere eSIMs, aber nur wenige können gleichzeitig aktiv sein. Das Limit hängt von deinem Handy ab.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Nach der Zahlung schicken wir dir eine Rechnung per E-Mail. Für eine Firmenrechnung gib beim Bezahlen deine Firmendaten an.
Warum kann ich noch nicht kaufen?
lumsim ist in manchen Regionen noch nicht verfügbar. Wo Käufe noch nicht möglich sind, siehst du "Demnächst verfügbar".