Erstattungsrichtlinie

eSIMs, die du nicht installiert hast

Wenn du deine eSIM nicht installiert hast, bekommst du bis zur Installationsfrist, die auf deiner Bestellseite und in deiner E-Mail steht, den vollen Betrag zurück.

• Fordere die Erstattung mit einem Klick auf deiner Bestellseite oder unter Meine eSIMs an.
• Wir prüfen beim Netz, dass die eSIM nie installiert wurde, stornieren sie dann und erstatten dir den Betrag. Eine erstattete eSIM funktioniert nicht mehr und kann nicht installiert werden.
• Daten-Zusatzpakete, die du für diese eSIM gekauft hast, werden zusammen mit ihr erstattet. Ein Daten-Zusatzpaket kann nicht allein erstattet werden.
• Eine eSIM ohne Installationsfrist kannst du auf die gleiche Weise erstatten lassen, solange sie nicht installiert und nicht abgelaufen ist.
• Die Erstattung per Klick ist nicht möglich, solange eine Rückbuchung (Chargeback) zur Bestellung oder zu einem ihrer Daten-Zusatzpakete offen ist oder solange ein Daten-Zusatzpaket noch hinzugefügt wird.

Installierte eSIMs

Eine eSIM, die auf einem Gerät installiert wurde, kann nicht erstattet werden, nur weil du es dir anders überlegt hast, auch wenn du keine Daten genutzt hast. Das Gleiche gilt nach der Installationsfrist. Wenn etwas schiefgeht, gelten weiterhin die Fälle unten.

Wenn etwas schiefgeht

• Wenn wir deine eSIM nicht liefern oder ein bezahltes Daten-Zusatzpaket nicht hinzufügen können, wenn eine für eine Sicherheitsprüfung zurückgehaltene Bestellung nicht freigegeben wird oder wenn dein Rechnungs- oder Kartenland ein Land ist, in das wir nicht verkaufen können, erstatten wir dir automatisch den vollen Betrag.
• Wenn deine eSIM installiert ist, aber im Netz nicht funktioniert, schreibe uns an support@lumsim.com. Wir prüfen jeden Fall. Wurde der Dienst nicht wie beschrieben erbracht und können wir das nicht beheben, erstatten wir dir den vollen Betrag oder einen Teil davon.

So werden Erstattungen ausgezahlt

Erstattungen gehen auf die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast, in der Währung, in der du bezahlt hast. Wir vergeben weder Shop-Guthaben noch ein Kontoguthaben. Wir stellen über Stripe eine Gutschrift zu deiner Rechnung aus. Bei deiner Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Erstattung angezeigt wird.

Dein Widerrufsrecht

An der Kasse bittest du uns, deine eSIM sofort zu liefern, und bestätigst, dass dein Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt. Diese Erstattungsrichtlinie ist ein freiwilliges Versprechen zusätzlich dazu. Sie berührt deine gesetzlichen Rechte nicht, zum Beispiel bei einer mangelhaften Leistung oder einer Leistung, die nicht der Beschreibung entspricht.

Zahlungsstreitigkeiten

Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank beanstandest; meist können wir schneller helfen. Wenn du eine Streitigkeit eröffnest, sperren wir die eSIM, solange sie offen ist. Wird die Streitigkeit gegen uns entschieden, bleibt die eSIM gesperrt.

Kontakt

Fragen zu einer Erstattung: support@lumsim.com.