Ohje
Nopeat vastaukset matka-eSIMiäsi koskeviin kysymyksiin.
Toimiiko se puhelimessani?
Puhelimen on tuettava eSIMiä, eikä sen saa olla lukittu operaattoriin. Tarkista puhelimen asetukset tai kysy operaattoriltasi.
Milloin pakettini alkaa?
Voimassaoloaika alkaa, kun muodostat ensimmäisen yhteyden kohteessa, ei silloin kun ostat tai asennat eSIMin. Joidenkin pakettien voimassaolo alkaa jo asennuksesta; ne on merkitty selvästi, joten asenna ne vasta perillä.
Miten asennan eSIMin?
Avaa tilaussivu tai sähköposti puhelimellasi ja napauta Asenna eSIM (iPhone) tai skannaa QR-koodi. Vaiheittaiset ohjeet iPhonelle ja Androidille löydät asennusoppaasta.
Puhelin ilmoittaa, ettei eSIMiä voitu aktivoida. Mitä teen?
Jos asensit sen ennen matkaa, tämä on normaalia: eSIM yhdistyy verkkoon, kun saavut perille. Ilmoituksessa voi näkyä toisen operaattorin nimi. Siihen ei tarvitse ottaa yhteyttä, äläkä poista eSIMiä. Kun laskeudut, laita eSIM-liittymä ja sen dataroaming päälle. Yhä ei verkkoa? Ota yhteyttä meihin.
Yhdistyykö eSIM useampaan kuin yhteen verkkoon?
Useimmissa maissa kyllä. Puhelin valitsee verkon, jossa on paras kuuluvuus, ja vaihtaa toiseen, jos signaali heikkenee. Käytettävät verkot näet kunkin maan sivulta.
Milloin eSIM kannattaa asentaa?
Ennen matkaa, kun wifi on vielä käytössä. Kytke se päälle perillä.
Voinko ostaa lisädataa myöhemmin?
Kyllä. Paketeissa, jotka tukevat lisädataa, voit lisätä dataa samaan eSIMiin.
Voinko saada hyvityksen?
Kyllä. Jos et ole asentanut eSIMiä, saat täyden hyvityksen viimeiseen asennuspäivään asti. Asennettua eSIMiä ei hyvitetä; jos se ei toimi verkossa, ota yhteyttä asiakastukeen, niin selvitämme asian.
Voinko jakaa yhteyden (hotspot)?
Toimii useimmissa paketeissa. Varmistaaksesi ota meihin yhteyttä ennen ostoa.
Saanko puhelinnumeron?
Et. lumsim-paketit ovat pelkkää dataa: ei puhelinnumeroa, puheluita eikä tekstiviestejä. Viesti- ja puhelusovelluksia voi silti käyttää datalla.
Voinko käyttää useampaa kuin yhtä eSIMiä?
Kyllä. Useimpiin puhelimiin mahtuu useita eSIMejä, mutta vain rajallinen määrä voi olla päällä samanaikaisesti. Raja riippuu puhelimestasi.
Saanko laskun?
Kyllä. Lähetämme laskun sähköpostiisi maksun jälkeen. Yrityslaskua varten anna yrityksen tiedot kassalla.
Miksi en voi vielä ostaa?
lumsim ei ole vielä käytettävissä kaikilla alueilla. Alueilla, joilla ostaminen ei ole vielä auki, näet tekstin ”Tulossa pian”.