Palautuskäytäntö

eSIMit, joita et ole asentanut

Jos et ole asentanut eSIMiäsi, voit saada täyden hyvityksen tilaussivullasi ja sähköpostissasi näkyvään viimeiseen asennuspäivään asti.

• Pyydä sitä yhdellä napsautuksella tilaussivullasi tai kohdassa Omat eSIMit.
• Tarkistamme verkosta, ettei eSIMiä ole koskaan asennettu, ja sitten peruutamme sen ja hyvitämme sinulle. Hyvitetty eSIM lakkaa toimimasta, eikä sitä voi asentaa.
• Kyseiseen eSIMiin ostetut lisädatapaketit hyvitetään sen mukana. Lisädatapakettia ei voi hyvittää yksinään.
• eSIMin, jolla ei ole viimeistä asennuspäivää, voi hyvittää samalla tavalla niin kauan kuin sitä ei ole asennettu eikä se ole vanhentunut.
• Yhden napsautuksen hyvitys ei ole käytettävissä, kun tilausta tai sen lisädatapakettia koskeva veloituksen palautus (chargeback) on auki tai kun lisädatapakettia ollaan vielä lisäämässä.

Asennetut eSIMit

Laitteeseen asennettua eSIMiä ei voi hyvittää pelkästään siksi, että muutit mielesi, vaikka et olisi käyttänyt lainkaan dataa. Sama koskee aikaa viimeisen asennuspäivän jälkeen. Jos jokin menee pieleen, alla kuvatut tapaukset pätevät silti.

Jos jokin menee pieleen

• Jos emme voi toimittaa eSIMiäsi tai lisätä maksamaasi lisädatapakettia, jos turvatarkastusta varten pidätettyä tilausta ei hyväksytä tai jos laskutusmaasi tai korttisi maa on maa, johon emme voi myydä, hyvitämme koko summan automaattisesti.
• Jos eSIMisi on asennettu mutta ei toimi verkossa, ota yhteyttä osoitteeseen support@lumsim.com. Tarkastelemme jokaisen tapauksen. Jos palvelua ei toimitettu kuvatulla tavalla emmekä voi korjata asiaa, hyvitämme koko summan tai osan siitä.

Miten hyvitykset maksetaan

Hyvitykset palautetaan käyttämääsi maksutapaan siinä valuutassa, jossa maksoit. Emme anna myymälähyvitystä emmekä tilisaldoa. Laadimme laskullesi hyvityslaskun Stripen kautta. Pankillasi voi kestää 5–10 arkipäivää näyttää hyvitys.

Peruuttamisoikeutesi

Kassalla pyydät meitä toimittamaan eSIMisi välittömästi ja vahvistat, että peruuttamisoikeutesi päättyy, kun se on toimitettu. Tämä palautuskäytäntö on vapaaehtoinen lupaus sen lisäksi. Se ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, esimerkiksi jos palvelu on virheellinen tai ei vastaa kuvausta.

Maksuriidat

Ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat maksun pankissasi; voimme yleensä auttaa nopeammin. Jos aloitat riitautuksen, keskeytämme eSIMin niin kauan kuin riitautus on auki. Jos riitautus ratkaistaan meitä vastaan, eSIM pysyy keskeytettynä.

Yhteystiedot

Kysymykset hyvityksestä: support@lumsim.com.