Hjelp
Raske svar om eSIM-en din til reisen.
Fungerer den på telefonen min?
Telefonen må støtte eSIM og være låst opp fra operatøren. Sjekk innstillingene i telefonen, eller spør operatøren din.
Når starter pakken min?
Gyldigheten starter første gang du kobler til på reisemålet, ikke når du kjøper eller installerer eSIM-en. Noen pakker starter allerede ved installasjon; de er tydelig merket, så installer dem først når du er fremme.
Hvordan installerer jeg eSIM-en?
Åpne bestillingssiden eller e-posten på telefonen og trykk på Installer eSIM (iPhone), eller skann QR-koden. Trinn-for-trinn-veiledning for iPhone og Android finner du i installasjonsguiden.
Telefonen sier at eSIM-et ikke kunne aktiveres. Hva nå?
Hvis du installerte det før reisen, er det normalt: eSIM-et kobler seg til når du kommer frem. Meldingen kan nevne en annen mobiloperatør. Du trenger ikke kontakte den, og ikke slett eSIM-et. Når du lander, slår du på eSIM-linjen og dataroamingen for den. Fortsatt ingen dekning? Kontakt oss.
Kobler eSIM-et seg til mer enn ett nett?
I de fleste land, ja. Telefonen velger nettet med best dekning og bytter til et annet hvis signalet blir svakt. Hvilke nett som brukes, ser du på siden for hvert land.
Når bør jeg installere eSIM-en?
Før du reiser, mens du fortsatt har wifi. Slå den på når du lander.
Kan jeg kjøpe ekstra data senere?
Ja. På pakker som støtter ekstra data, kan du legge data på den samme eSIM-en.
Kan jeg få pengene tilbake?
Ja. Så lenge du ikke har installert eSIM-en, får du full refusjon frem til siste installasjonsdato. En installert eSIM refunderes ikke; fungerer den ikke på nettet, kontakt kundestøtte, så ser vi på det.
Kan jeg dele tilkoblingen min (hotspot)?
Fungerer på de fleste pakkene. For å være sikker, kontakt oss før du kjøper.
Får jeg et telefonnummer?
Nei. lumsim-pakkene er kun data, uten telefonnummer, samtaler eller SMS. Du kan fortsatt bruke melding- og samtaleapper over data.
Kan jeg ha mer enn én eSIM?
Ja. De fleste telefoner kan lagre flere eSIM-er, men bare et begrenset antall kan være på samtidig. Grensen avhenger av telefonen din.
Får jeg faktura?
Ja. Vi sender deg en faktura på e-post etter betalingen. For firmafaktura fyller du inn firmaopplysningene i kassen.
Hvorfor kan jeg ikke kjøpe ennå?
lumsim er ikke tilgjengelig i noen regioner ennå. Der kjøp ikke er åpnet, ser du «Kommer snart».