Refusjonsvilkår

eSIM-er du ikke har installert

Hvis du ikke har installert eSIM-et, kan du få hele beløpet tilbake frem til installasjonsfristen som vises på bestillingssiden og i e-posten din.

• Be om det med ett klikk på bestillingssiden eller i Mine eSIM-er.
• Vi sjekker hos nettverket at eSIM-et aldri har vært installert, og så kansellerer vi det og refunderer deg. Et refundert eSIM slutter å virke og kan ikke installeres.
• Datapåfyll kjøpt til det eSIM-et refunderes sammen med det. Et datapåfyll kan ikke refunderes alene.
• Et eSIM uten installasjonsfrist kan refunderes på samme måte så lenge det ikke er installert og ikke har utløpt.
• Refusjon med ett klikk er ikke tilgjengelig mens en tilbakeføring (chargeback) av bestillingen eller av et datapåfyll til den er åpen, eller mens et datapåfyll fortsatt blir lagt til.

Installerte eSIM-er

Et eSIM som er installert på en enhet, kan ikke refunderes bare fordi du har ombestemt deg, selv om du ikke har brukt noe data. Det samme gjelder etter installasjonsfristen. Hvis noe går galt, gjelder tilfellene nedenfor fortsatt.

Hvis noe går galt

• Hvis vi ikke kan levere eSIM-et ditt eller legge til et datapåfyll du har betalt for, hvis en bestilling som er holdt tilbake for sikkerhetskontroll ikke blir godkjent, eller hvis faktureringslandet eller kortlandet ditt er et land der vi ikke kan selge, refunderer vi hele beløpet automatisk.
• Hvis eSIM-et ditt er installert, men ikke virker på nettverket, kontakt oss på support@lumsim.com. Vi vurderer hver sak. Hvis tjenesten ikke ble levert som beskrevet og vi ikke kan rette opp det, refunderer vi hele eller deler av beløpet.

Hvordan refusjoner utbetales

Refusjoner går tilbake til betalingsmåten du brukte, i valutaen du betalte i. Vi gir ikke butikkreditt eller kontosaldo. Vi utsteder en kreditnota for fakturaen din via Stripe. Banken din kan bruke 5 til 10 virkedager på å vise refusjonen.

Angreretten din

I kassen ber du oss levere eSIM-et umiddelbart og bekrefter at angreretten din opphører når det er levert. Disse refusjonsvilkårene er et frivillig løfte i tillegg til det. De påvirker ikke de lovfestede rettighetene dine, for eksempel hvis en tjeneste er mangelfull eller ikke som beskrevet.

Betalingstvister

Kontakt oss før du bestrider en betaling hos banken din; vi kan vanligvis hjelpe raskere. Hvis du åpner en tvist, sperrer vi eSIM-et så lenge den er åpen. Hvis tvisten avgjøres mot oss, forblir eSIM-et sperret.

Kontakt

Spørsmål om en refusjon: support@lumsim.com.