Hjälp
Snabba svar om ditt eSIM för resan.
Fungerar det i min mobil?
Mobilen måste stödja eSIM och vara olåst från operatören. Kolla inställningarna eller fråga din operatör.
När börjar mitt paket gälla?
Giltighetstiden börjar första gången du ansluter på resmålet, inte när du köper eller installerar eSIM:et. Vissa paket börjar redan vid installationen; de är tydligt märkta, så installera dem först när du har kommit fram.
Hur installerar jag mitt eSIM?
Öppna din beställningssida eller ditt mejl på mobilen och tryck på Installera eSIM (iPhone), eller skanna QR-koden. Steg-för-steg-instruktioner för iPhone och Android finns i installationsguiden.
Mobilen säger att mitt eSIM inte kunde aktiveras. Vad gör jag?
Om du installerade det före resan är det normalt: eSIM:et ansluter när du kommer fram. Meddelandet kan nämna en annan operatör. Du behöver inte kontakta den, och ta inte bort eSIM:et. När du landar slår du på eSIM-linjen och dess dataroaming. Fortfarande ingen täckning? Kontakta oss.
Ansluter eSIM:et till mer än ett nät?
I de flesta länder, ja. Telefonen väljer nätet med bäst täckning och byter till ett annat om signalen blir svag. Vilka nät som används ser du på varje lands sida.
När ska jag installera mitt eSIM?
Före resan, medan du fortfarande har wifi. Slå sedan på det när du landar.
Kan jag köpa extra data senare?
Ja. På paket som stöder extra data kan du lägga till data på samma eSIM.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja. Så länge du inte har installerat eSIM:et får du full återbetalning fram till sista installationsdag. Ett installerat eSIM återbetalas inte; om det inte fungerar i nätet kan du kontakta supporten, så tittar vi på det.
Kan jag dela min anslutning (hotspot)?
Fungerar på de flesta paket. För att vara säker, kontakta oss innan du köper.
Får jag ett telefonnummer?
Nej. lumsim-paketen innehåller bara data, utan telefonnummer, samtal eller sms. Meddelande- och samtalsappar fungerar ändå över data.
Kan jag ha fler än ett eSIM?
Ja. De flesta mobiler kan lagra flera eSIM, men bara ett begränsat antal kan vara på samtidigt. Gränsen beror på din mobil.
Får jag en faktura?
Ja. Vi mejlar dig en faktura efter betalningen. För en företagsfaktura anger du företagsuppgifterna i kassan.
Varför kan jag inte köpa ännu?
lumsim är inte tillgängligt i vissa regioner ännu. Där köp inte är öppna ser du ”Kommer snart”.