Återbetalningspolicy

eSIM som du inte har installerat

Om du inte har installerat ditt eSIM kan du få hela beloppet tillbaka fram till den installationsdag som anges på din beställningssida och i ditt e-postmeddelande.

• Begär det med ett klick på din beställningssida eller i Mina eSIM.
• Vi kontrollerar med nätet att eSIM aldrig har installerats, avbryter det och betalar tillbaka. Ett återbetalat eSIM slutar fungera och kan inte installeras.
• Extra data som köpts till det eSIM:et återbetalas tillsammans med det. Extra data kan inte återbetalas separat.
• Ett eSIM utan sista installationsdag kan återbetalas på samma sätt så länge det inte har installerats och inte har gått ut.
• Återbetalning med ett klick är inte tillgänglig medan ett återkrav (chargeback) för beställningen eller för extra data till den pågår, eller medan extra data fortfarande håller på att läggas till.

Installerade eSIM

Ett eSIM som har installerats på en enhet kan inte återbetalas bara för att du har ändrat dig, även om du inte har använt någon data. Detsamma gäller efter sista installationsdag. Om något går fel gäller fallen nedan fortfarande.

Om något går fel

• Om vi inte kan leverera ditt eSIM eller lägga till extra data som du har betalat för, om en beställning som hålls kvar för en säkerhetskontroll inte godkänns, eller om ditt faktureringsland eller kortets land är ett land där vi inte kan sälja, betalar vi automatiskt tillbaka hela beloppet.
• Om ditt eSIM är installerat men inte fungerar i nätet kontaktar du oss på support@lumsim.com. Vi granskar varje fall. Om tjänsten inte har tillhandahållits som beskrivits och vi inte kan åtgärda det betalar vi tillbaka hela eller en del av beloppet.

Så betalas återbetalningar ut

Återbetalningar går tillbaka till den betalningsmetod du använde, i den valuta du betalade i. Vi ger ingen butikskredit eller något kontosaldo. Vi utfärdar en kreditnota för din faktura via Stripe. Det kan ta din bank 5 till 10 bankdagar att visa återbetalningen.

Din ångerrätt

I kassan ber du oss leverera ditt eSIM omedelbart och bekräftar att din ångerrätt upphör när det har levererats. Den här återbetalningspolicyn är ett frivilligt löfte utöver detta. Den påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, till exempel om en tjänst är felaktig eller inte som beskrivits.

Betalningstvister

Kontakta oss gärna innan du bestrider en betalning hos din bank; vi kan oftast hjälpa dig snabbare. Om du inleder en tvist stänger vi av eSIM medan tvisten pågår. Om tvisten avgörs till vår nackdel förblir eSIM:et avstängt.

Kontakt

Frågor om en återbetalning: support@lumsim.com.