Yardım
Seyahat eSIM'in hakkında hızlı yanıtlar.
Telefonumda çalışır mı?
Telefonunun eSIM desteklemesi ve operatör kilidinin açık olması gerekir. Telefonunun ayarlarına bak ya da operatörüne sor.
Paketim ne zaman başlar?
Geçerlilik süren, eSIM'i satın aldığında ya da kurduğunda değil, gittiğin yerde ilk kez bağlandığında başlar. Bazı paketlerde süre kurulumla başlar; bunlar açıkça işaretlidir, onları vardıktan sonra kur.
eSIM'imi nasıl kurarım?
Sipariş sayfanı ya da e-postanı telefonunda aç ve eSIM'i kur'a dokun (iPhone) ya da QR kodu tara. iPhone ve Android için adım adım anlatım kurulum rehberinde.
Telefonum eSIM'in etkinleştirilemediğini söylüyor. Ne yapmalıyım?
eSIM'i yolculuktan önce kurduysan bu normal: eSIM vardığında bağlanır. Uyarıda başka bir mobil operatörün adı geçebilir. Onlarla iletişime geçmen gerekmez; eSIM'i de silme. Vardığında eSIM hattını ve onun veri dolaşımını aç. Hâlâ sinyal yok mu? Bize ulaş.
Birden fazla şebekeye bağlanıyor mu?
Çoğu ülkede evet. Telefonun en iyi çekeni kendisi seçer, sinyal düşerse diğerine geçer. Hangi şebekelerin kullanıldığını ülke sayfasında görebilirsin.
eSIM'i ne zaman kurmalıyım?
Yola çıkmadan önce, Wi-Fi'ın varken. Sonra vardığında aç.
Sonradan ek veri alabilir miyim?
Evet. Ek veri destekleyen paketlerde aynı eSIM'e ek veri ekleyebilirsin.
İade alabilir miyim?
Evet. eSIM'i kurmadıysan son kurulum tarihine kadar tam iade alırsın. Kurulmuş eSIM iade edilmez; ağda çalışmazsa desteğe yaz, inceleyelim.
İnternet bağlantımı paylaşabilir miyim (hotspot)?
Çoğu pakette çalışır. Emin olmak için satın almadan önce bize yaz.
Telefon numarası alıyor muyum?
Hayır. lumsim paketleri yalnızca veridir; telefon numarası, arama ve SMS yoktur. Mesajlaşma ve arama uygulamalarını yine internet üzerinden kullanabilirsin.
Birden fazla eSIM'im olabilir mi?
Evet. Çoğu telefon birkaç eSIM saklayabilir, ama aynı anda yalnızca sınırlı sayıda açık olabilir. Sınır telefonuna göre değişir.
Fatura alıyor muyum?
Evet. Ödemeden sonra e-postana fatura gönderiyoruz. Şirket faturası için ödeme sırasında şirket bilgilerini gir.
Neden henüz satın alamıyorum?
lumsim bazı bölgelerde henüz kullanılamıyor. Satın alma açık değilse "Çok yakında" görürsün.