İade Politikası

Kurmadığın eSIM'ler

eSIM'ini kurmadıysan, sipariş sayfanda ve e-postanda gösterilen son kurulum tarihine kadar tam iade alabilirsin.

• İadeyi sipariş sayfanda ya da eSIM'lerim sayfasında tek tıkla isteyebilirsin.
• eSIM'in hiç kurulmadığını şebekeden kontrol eder, sonra eSIM'i iptal edip ücreti iade ederiz. İade edilen eSIM çalışmaz ve kurulamaz.
• O eSIM için alınan ek veri paketleri onunla birlikte iade edilir. Ek veri paketi tek başına iade edilemez.
• Son kurulum tarihi olmayan bir eSIM de kurulmadığı ve süresi dolmadığı sürece aynı şekilde iade edilebilir.
• Sipariş ya da ek veri paketlerinden biri için açık bir ters ibraz (chargeback) varken ya da bir ek veri paketi hâlâ eklenirken tek tıkla iade kullanılamaz.

Kurulmuş eSIM'ler

Bir cihaza kurulmuş eSIM, yalnızca fikrini değiştirdiğin için iade edilemez; hiç veri kullanmamış olsan bile. Son kurulum tarihinden sonra da aynısı geçerlidir. Bir sorun çıkarsa aşağıdaki durumlar yine geçerlidir.

Bir sorun çıkarsa

• eSIM'ini teslim edemezsek, ödemesini yaptığın bir ek veri paketini ekleyemezsek, güvenlik kontrolü için bekletilen bir sipariş onaylanmazsa ya da fatura veya kart ülken satış yapamadığımız bir ülkeyse ücreti otomatik olarak tam iade ederiz.
• eSIM'in kurulmuş ama şebekede çalışmıyorsa support@lumsim.com adresinden bize ulaş. Her durumu inceleriz. Hizmet tanımlandığı gibi sunulmadıysa ve sorunu çözemezsek ücretin tamamını ya da bir kısmını iade ederiz.

İadeler nasıl ödenir

İadeler, ödediğin para biriminde ve kullandığın ödeme yöntemine yapılır. İadeyi sitede harcanacak bir kredi ya da hesap bakiyesi olarak vermeyiz. Faturan için Stripe üzerinden bir kredi notu düzenleriz. Bankanın iadeyi göstermesi 5 ila 10 iş günü sürebilir.

Cayma hakkın

Ödeme sayfasında eSIM'inin hemen teslim edilmesini istediğini ve teslim edildiğinde cayma hakkının sona ereceğini onaylarsın. Bu iade politikası, bunun üzerine verdiğimiz gönüllü bir taahhüttür. Yasal haklarını, örneğin bir hizmetin ayıplı olması ya da tanımlandığı gibi olmaması durumunda, etkilemez.

Ödeme itirazları

Bankana bir ödemeye itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geç; genellikle daha hızlı yardımcı olabiliriz. İtiraz açarsan, itiraz sürdüğü sürece eSIM'i askıya alırız. İtiraz aleyhimize sonuçlanırsa eSIM askıda kalır.

İletişim

İade soruları için: support@lumsim.com.