Hjælp
Hurtige svar om din eSIM til rejsen.
Virker den på min telefon?
Din telefon skal understøtte eSIM og være låst op fra udbyderen. Tjek telefonens indstillinger, eller spørg din udbyder.
Hvornår starter min pakke?
Gyldigheden begynder, første gang du forbinder dig på rejsemålet – ikke når du køber eller installerer eSIM'en. Nogle pakker starter allerede ved installationen; de er tydeligt markeret, så installer dem først, når du er fremme.
Hvordan installerer jeg min eSIM?
Åbn din ordreside eller e-mail på telefonen, og tryk på Installer eSIM (iPhone), eller scan QR-koden. Trin-for-trin-vejledning til iPhone og Android findes i installationsguiden.
Min telefon siger, at mit eSIM ikke kunne aktiveres. Hvad nu?
Hvis du installerede det før rejsen, er det normalt: eSIM'et går på nettet, når du ankommer. Beskeden kan nævne et andet mobilselskab. Du behøver ikke kontakte det, og slet ikke eSIM'et. Når du lander, tænder du eSIM-linjen og dens dataroaming. Stadig ingen dækning? Kontakt os.
Forbinder eSIM'et til mere end ét net?
I de fleste lande, ja. Din telefon vælger nettet med den bedste dækning og skifter til et andet, hvis signalet bliver svagt. Hvilke net der bruges, kan du se på hvert lands side.
Hvornår skal jeg installere min eSIM?
Før du rejser, mens du stadig har wifi. Tænd den, når du lander.
Kan jeg købe ekstra data senere?
Ja. På pakker, der understøtter ekstra data, kan du lægge data på det samme eSIM.
Kan jeg få pengene tilbage?
Ja. Så længe du ikke har installeret eSIM'en, får du hele beløbet refunderet indtil sidste installationsdato. En installeret eSIM kan ikke refunderes; virker den ikke på netværket, så kontakt support, så ser vi på det.
Kan jeg dele min forbindelse (hotspot)?
Virker på de fleste pakker. For at være sikker, så kontakt os, før du køber.
Får jeg et telefonnummer?
Nej. lumsim-pakker er kun data, uden telefonnummer, opkald eller sms. Du kan stadig bruge beskeds- og opkaldsapps via data.
Kan jeg have mere end én eSIM?
Ja. De fleste telefoner kan gemme flere eSIM'er, men kun et begrænset antal kan være tændt på samme tid. Grænsen afhænger af din telefon.
Får jeg en faktura?
Ja. Vi sender dig en faktura på e-mail efter betalingen. Til en virksomhedsfaktura skal du indtaste virksomhedens oplysninger i kassen.
Hvorfor kan jeg ikke købe endnu?
lumsim er endnu ikke tilgængelig i nogle regioner. Hvor køb ikke er åbnet, ser du »Kommer snart«.