Vilkår og betingelser

Om disse vilkår

Disse vilkår er en aftale mellem dig og RagHubs Inc. (»lumsim«, »vi«, »os«), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. De gælder, når du bruger dette websted, og når du køber et eSIM eller ekstra data hos os. Når du afgiver en ordre, accepterer du dem.

Læs dem sammen med vores Refusionspolitik og vores Privatlivspolitik.

Vores tjeneste

lumsim sælger forudbetalte mobildatapakker leveret som eSIM'er samt ekstra data til eSIM'er, du har købt hos os. Datatjenesten kører på partnernes mobilnetværk i de destinationer, der er angivet for hver pakke.

Pakkerne er kun til mobildata. Medmindre pakkesiden siger andet, er der ikke et telefonnummer, opkald eller sms'er med, og de kan ikke bruges til at ringe til alarmcentraler og nødtjenester. Sørg for at have en anden måde at kontakte nødtjenesterne på, mens du rejser.

Hvem kan købe

• Du skal være mindst 18 år eller have nået myndighedsalderen, der hvor du bor, hvis den er højere.
• Du skal have en telefon, der understøtter eSIM og ikke er låst til en udbyder. Tjek det, før du køber, for eksempel med vores kompatibilitetstjek.
• Det bopælsland, du angiver ved betalingen, skal være korrekt. Vi bruger det til at beregne skat og til at kontrollere, om vi kan sælge til dig.
• Vi sælger i øjeblikket ikke til personer bosat i Den Europæiske Union (herunder dens områder som Åland og Frankrigs oversøiske regioner), de øvrige lande i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (Norge, Island og Liechtenstein), Storbritannien, Schweiz, Monaco eller Isle of Man. Vi sælger aldrig til lande under omfattende amerikanske sanktioner, og vi kan muligvis ikke sælge i nogle andre lande. Ved betalingen får du at vide, om vi kan sælge til dig. Hvis faktureringslandet eller kortets land for din betaling viser sig at være et land, hvor vi ikke kan sælge, annullerer vi ordren og refunderer dig automatisk hele beløbet.

Priser, skat og betaling

• Priserne vises i din lokale valuta, hvor vi kan. En pris, du ser, gælder i op til 30 minutter. Hvis den udløber eller ændres, viser vi dig den nye pris, før du betaler.
• Skatten afhænger af dit bopælsland, som du bekræfter ved betalingen. Som skattelovgivningen kræver, kontrollerer vi også dit faktureringsland, kortets land og din IP-adresse.
• I USA og Canada lægges skatten til ved betalingen. Alle andre steder inkluderer den viste pris eventuel gældende skat.
• Du betaler det fulde beløb, når du bestiller. Din bank kan opkræve egne gebyrer, for eksempel for en betaling i fremmed valuta.
• Betalinger behandles af Stripe, som også udsteder din faktura og eventuelle kreditnota. En udstedt faktura ændres aldrig; rettelser sker med en kreditnota.
• Hvis du har brug for en faktura til en virksomhed, skal du vælge det ved betalingen. Hvis du senere vil ændre fakturaoplysningerne, kan du kontakte os på support@lumsim.com.
• Prisændringer påvirker aldrig en ordre, du allerede har betalt.

Levering og sikkerhedskontrol

Vi leverer dit eSIM lige efter betalingen, på din ordreside og pr. e-mail.

• Nogle ordrer tilbageholdes til en sikkerhedskontrol, normalt i op til 12 timer. Hvis vi ikke godkender ordren, får du hele beløbet tilbage.
• Hvis vi ikke kan levere dit eSIM eller lægge ekstra data til, som du har betalt for, refunderer vi automatisk hele beløbet.
• For at forebygge svindel kan nye kunder købe et begrænset antal eSIM'er for et begrænset beløb inden for de første 24 timer.
• Hvis vi annullerer en ordre af en grund, der ikke skyldes dig, refunderer vi hele beløbet.

Øjeblikkelig levering og din fortrydelsesret

Et eSIM er digitalt og leveres med det samme. Hvor loven giver dig fortrydelsesret ved et onlinekøb, beder du os ved betalingen udtrykkeligt om at levere med det samme og erkender, at du mister den ret, når eSIM'et eller de ekstra data er leveret. Vi bekræfter det i den e-mail, der leverer din ordre.

Uafhængigt af det giver vores Refusionspolitik dig fuld refusion for et eSIM, du aldrig har installeret, frem til installationsfristen. Dine øvrige lovbestemte rettigheder, for eksempel hvis tjenesten er mangelfuld, berøres ikke.

Brug af dit eSIM

• Installer dit eSIM senest på den installationsfrist, der står på din ordreside og i din e-mail.
• Afhængigt af pakken begynder gyldighedsperioden, når eSIM'et første gang forbinder til et netværk i en destination, eller så snart du installerer det. Pakkesiden og din ordreside angiver, hvilken der gælder.
• Data, du ikke har brugt ved udgangen af gyldighedsperioden, udløber.
• Et eSIM kan installeres på én enhed. Hvis du sletter det fra din telefon, kan det normalt ikke installeres igen.
• Hold din QR-kode og aktiveringskode private. Alle, der har dem, kan installere dit eSIM.
• Dækning og hastighed afhænger af de lokale partnernetværk. Vi kan ikke garantere dækning alle steder eller en bestemt hastighed.
• Ekstra data lægges til et eSIM, du allerede har, på de betingelser, der vises, når du køber dem.

Acceptabel brug

Du accepterer ikke at bruge lumsim eller noget eSIM til noget ulovligt, ikke at videresælge eSIM'er købt hos os, ikke at købe med en betalingsmetode, du ikke har lov til at bruge, og ikke at forstyrre vores websted eller netværkene. Hvis du bryder disse regler, kan vi annullere ordren eller suspendere eSIM'et. Hvor loven tillader det, fortæller vi dig hvorfor.

Problemer og betalingstvister

Hvis dit eSIM ikke virker, skal du kontakte os på support@lumsim.com. Vi gennemgår netværksproblemer fra sag til sag. Hvis tjenesten ikke blev leveret som beskrevet, og vi ikke kan rette det, refunderer vi hele beløbet eller en del af det. Refusioner går altid tilbage til din betalingsmetode; vi giver ikke butikskredit eller saldo.

Kontakt os, før du bestrider en betaling hos din bank. Hvis du åbner en tvist, suspenderer vi eSIM'et, mens den er åben, og sender Stripe og kortnetværket ordreoplysningerne som dokumentation: din e-mailadresse, IP-adresse, hvornår du accepterede øjeblikkelig levering, hvornår vi leverede eSIM'et og e-mailen med det, samt oplysninger om eSIM'ets installation og forbrug. Hvis tvisten afgøres til vores fordel, ophæver vi suspensionen; hvis den afgøres imod os, forbliver eSIM'et suspenderet.

Hvis din kortudsteder advarer os om, at en betaling kan være svigagtig, annullerer vi eSIM'et, hvis det aldrig er blevet installeret, og refunderer hele beløbet sammen med de ekstra data, der er købt til det. Hvis det allerede er installeret, kan vi suspendere det, mens vi undersøger ordren.

Din konto

Du behøver ikke en konto for at købe. For at se dine eSIM'er i Mine eSIM'er logger du ind med en kode, vi sender dig pr. e-mail. Du kan slette din konto i Mine eSIM'er, når eventuelle ordrer, der ikke er færdige, er gennemført.

Ansvar

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet, som loven ikke tillader os at udelukke eller begrænse. Intet i disse vilkår begrænser dine rettigheder efter forbrugerlovgivning, som ikke kan fraskrives.

Med forbehold for det og i det omfang loven tillader det:

• er vi ikke ansvarlige for tab, der ikke med rimelighed kunne forudses, da du afgav ordren, eller for problemer forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, for eksempel et netværksnedbrud (dette påvirker ikke din ret til refusion under »Problemer og betalingstvister«);
• er vi, hvis du køber til en virksomhed, ikke ansvarlige for tabt fortjeneste, tabt omsætning, tabt forretning eller tab af data;
• er vores samlede ansvar for en ordre begrænset til det beløb, du betalte for den.

Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der blev vist, da du afgav din ordre, gælder for den ordre. Ændringer gælder kun for ordrer, der afgives, efter at de er offentliggjort.

Gældende ret og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i delstaten Delaware, USA. Hvis du er forbruger, fratager det dig ikke beskyttelsen efter den ufravigelige lovgivning i det land, hvor du bor.

Hvis vi har en tvist, skal du først kontakte os på support@lumsim.com, så vi kan prøve at løse den. Hvis vi ikke kan, kan krav anlægges ved domstolene i delstaten Delaware. Hvis du er forbruger, kan du i stedet anlægge sag ved domstolene eller indbringe sagen for et forbrugerklageorgan der, hvor du bor, og hvor loven giver dig den ret, anlægger vi kun sager mod dig dér.

Disse vilkår kræver ikke, at du går til voldgift, og fratager dig ikke din ret til at deltage i et gruppesøgsmål (class action).

Generelt

• Hvis en domstol finder en del af disse vilkår ugyldig, forbliver resten i kraft.
• Hvis vi ikke straks håndhæver en ret, kan vi stadig håndhæve den senere.
• Vi kan overdrage denne aftale til en anden virksomhed, så længe det ikke forringer dine rettigheder.

Sprog

Disse vilkår er skrevet på engelsk. Oversættelser er til din bekvemmelighed. Hvis en oversættelse strider mod den engelske version, gælder den engelske version, medmindre loven der, hvor du bor, kræver andet.

Kontakt

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. E-mail: support@lumsim.com. Se også vores virksomhedsoplysninger.