Refusionspolitik

eSIM'er, du ikke har installeret

Hvis du ikke har installeret dit eSIM, kan du få hele beløbet tilbage frem til den installationsfrist, der står på din ordreside og i din e-mail.

• Anmod om det med ét klik på din ordreside eller i Mine eSIM'er.
• Vi tjekker hos netværket, at eSIM'et aldrig er blevet installeret, og annullerer det derefter og refunderer dig. Et refunderet eSIM holder op med at virke og kan ikke installeres.
• Ekstra data købt til det eSIM refunderes sammen med det. Ekstra data kan ikke refunderes alene.
• Et eSIM uden installationsfrist kan refunderes på samme måde, så længe det ikke er installeret og ikke er udløbet.
• Refusion med ét klik er ikke mulig, mens en tilbageførsel (chargeback) af ordren eller af ekstra data til den er åben, eller mens ekstra data stadig er ved at blive lagt til.

Installerede eSIM'er

Et eSIM, der er installeret på en enhed, kan ikke refunderes, blot fordi du har skiftet mening, selv om du ikke har brugt nogen data. Det samme gælder efter installationsfristen. Hvis noget går galt, gælder tilfældene nedenfor stadig.

Hvis noget går galt

• Hvis vi ikke kan levere dit eSIM eller lægge ekstra data til, som du har betalt for, hvis en ordre, der er tilbageholdt til en sikkerhedskontrol, ikke godkendes, eller hvis dit faktureringsland eller kortets land er et land, hvor vi ikke kan sælge, refunderer vi automatisk hele beløbet.
• Hvis dit eSIM er installeret, men ikke virker på netværket, skal du kontakte os på support@lumsim.com. Vi gennemgår hver sag. Hvis tjenesten ikke blev leveret som beskrevet, og vi ikke kan rette det, refunderer vi hele beløbet eller en del af det.

Sådan udbetales refusioner

Refusioner går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, i den valuta, du betalte i. Vi giver ikke butikskredit eller saldo. Vi udsteder en kreditnota til din faktura via Stripe. Det kan tage din bank 5 til 10 bankdage at vise refusionen.

Din fortrydelsesret

Ved betalingen beder du os om at levere dit eSIM med det samme og bekræfter, at din fortrydelsesret ophører, når det er leveret. Denne refusionspolitik er et frivilligt løfte ud over det. Den påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, for eksempel hvis en tjeneste er mangelfuld eller ikke som beskrevet.

Betalingstvister

Kontakt os, før du bestrider en betaling hos din bank; vi kan normalt hjælpe hurtigere. Hvis du åbner en tvist, suspenderer vi eSIM'et, mens den er åben. Hvis tvisten afgøres imod os, forbliver eSIM'et suspenderet.

Kontakt

Spørgsmål om en refusion: support@lumsim.com.