도움말
여행용 eSIM에 대한 빠른 답변입니다.
제 휴대폰에서 사용할 수 있나요?
휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다. 휴대폰 설정을 확인하거나 통신사에 문의하세요.
요금제는 언제 시작되나요?
사용 기간은 구매나 설치 시점이 아니라, 여행지에서 처음 연결한 시점부터 시작됩니다. 일부 요금제는 설치 시점부터 시작되며 해당 요금제에는 명확히 표시되어 있으니, 도착한 뒤에 설치하세요.
eSIM은 어떻게 설치하나요?
휴대폰에서 주문 페이지나 이메일을 열고 eSIM 설치(iPhone)를 누르거나 QR 코드를 스캔하세요. iPhone과 Android 단계별 안내는 설치 가이드에서 확인할 수 있습니다.
eSIM을 활성화할 수 없다는 메시지가 떠요. 어떻게 하나요?
여행 전에 설치했다면 정상입니다. eSIM은 도착하면 연결됩니다. 메시지에 다른 통신사 이름이 나올 수 있지만 그곳에 연락할 필요는 없으며, eSIM을 삭제하지 마세요. 도착하면 eSIM 회선과 해당 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 그래도 신호가 안 잡히면 저희에게 문의하세요.
여러 통신망에 연결되나요?
대부분의 국가에서 그렇습니다. 휴대폰이 신호가 가장 좋은 통신망을 자동으로 고르고, 신호가 약해지면 다른 통신망으로 바꿉니다. 어떤 통신망을 쓰는지는 각 국가 페이지에서 확인할 수 있습니다.
eSIM은 언제 설치해야 하나요?
출국 전, Wi-Fi가 되는 곳에서 설치하세요. 도착하면 켜면 됩니다.
나중에 추가 데이터를 구매할 수 있나요?
네. 추가 데이터를 지원하는 요금제에서는 같은 eSIM에 데이터를 추가할 수 있습니다.
환불받을 수 있나요?
네. eSIM을 설치하지 않았다면 설치 기한까지 전액 환불받을 수 있습니다. 설치한 eSIM은 환불되지 않으며, 네트워크에서 작동하지 않으면 고객 지원에 문의해 주세요. 확인해 드리겠습니다.
연결을 공유(핫스팟)할 수 있나요?
대부분의 요금제에서 사용할 수 있습니다. 확실히 하려면 구매 전에 문의해 주세요.
전화번호도 받나요?
아니요. lumsim 요금제는 데이터 전용이라 전화번호, 통화, 문자가 없습니다. 메신저와 통화 앱은 데이터로 그대로 사용할 수 있습니다.
eSIM을 여러 개 가질 수 있나요?
네. 대부분의 휴대폰은 여러 개의 eSIM을 저장할 수 있지만, 동시에 켤 수 있는 개수는 제한되어 있습니다. 한도는 휴대폰에 따라 다릅니다.
청구서를 받을 수 있나요?
네. 결제 후 청구서를 이메일로 보내 드립니다. 회사용 청구서가 필요하면 결제할 때 회사 정보를 입력하세요.
왜 아직 구매할 수 없나요?
lumsim은 일부 지역에서 아직 이용할 수 없습니다. 구매할 수 없는 지역에는 "판매 예정"이라고 표시됩니다.