환불 정책

설치하지 않은 eSIM

eSIM을 설치하지 않았다면 주문 페이지와 이메일에 표시된 설치 기한까지 전액 환불받을 수 있습니다.

• 주문 페이지 또는 내 eSIM에서 클릭 한 번으로 요청하세요.
• 당사는 eSIM이 한 번도 설치되지 않았음을 통신망에 확인한 뒤, eSIM을 해지하고 환불해 드립니다. 환불된 eSIM은 작동하지 않으며 설치할 수 없습니다.
• 해당 eSIM용으로 구매한 추가 데이터는 eSIM과 함께 환불됩니다. 추가 데이터만 따로 환불받을 수는 없습니다.
• 설치 기한이 없는 eSIM도 설치되지 않았고 만료되지 않았다면 같은 방법으로 환불받을 수 있습니다.
• 해당 주문 또는 그 추가 데이터에 대한 지불 거절(차지백)이 진행 중인 동안, 또는 추가 데이터가 아직 추가되는 중인 동안에는 클릭 한 번으로 환불을 요청할 수 없습니다.

설치한 eSIM

기기에 설치된 eSIM은 데이터를 전혀 사용하지 않았더라도 단순 변심을 이유로는 환불되지 않습니다. 설치 기한이 지난 후에도 마찬가지입니다. 문제가 생긴 경우에는 아래에 안내된 경우가 그대로 적용됩니다.

문제가 발생한 경우

• eSIM을 제공하지 못했거나, 결제하신 추가 데이터를 추가하지 못했거나, 보안 확인을 위해 보류된 주문이 승인되지 않았거나, 청구지 국가 또는 카드 발급 국가가 당사가 판매할 수 없는 국가인 경우, 자동으로 전액 환불해 드립니다.
• eSIM을 설치했지만 네트워크에서 작동하지 않으면 이메일(support@lumsim.com)로 문의해 주세요. 사례별로 검토합니다. 서비스가 설명된 대로 제공되지 않았고 당사가 이를 해결할 수 없는 경우, 전액 또는 일부를 환불해 드립니다.

환불 방법

환불은 결제에 사용한 결제 수단으로, 결제한 통화로 이루어집니다. 적립금이나 계정 잔액으로는 지급하지 않습니다. 당사는 Stripe를 통해 청구서에 대한 크레딧 노트를 발행합니다. 은행에 따라 환불 금액이 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다.

청약철회권

고객님은 구매 과정에서 eSIM의 즉시 제공을 요청하고, eSIM이 제공되면 청약철회권이 소멸된다는 점을 확인합니다. 본 환불 정책은 이에 더해 당사가 자발적으로 드리는 약속입니다. 서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 경우 등 고객님의 법적 권리에는 영향을 주지 않습니다.

결제 이의 제기

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 문의해 주세요. 대개 당사가 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 이의를 제기하시면 해당 절차가 진행되는 동안 eSIM을 정지합니다. 이의 제기가 당사에 불리하게 결정되면 eSIM은 계속 정지된 상태로 유지됩니다.

문의

환불 관련 문의: support@lumsim.com.