Help
Snelle antwoorden over je eSIM voor onderweg.
Werkt het op mijn telefoon?
Je telefoon moet eSIM ondersteunen en niet aan een provider vastzitten. Check de instellingen of vraag het je provider.
Wanneer gaat mijn bundel in?
De geldigheid begint zodra je op je bestemming voor het eerst verbinding maakt, niet bij aankoop of installatie van de eSIM. Bij sommige bundels begint die al bij installatie; die zijn duidelijk gemarkeerd, dus installeer ze pas na aankomst.
Hoe installeer ik mijn eSIM?
Open je bestelpagina of e-mail op je telefoon en tik op Installeren op iPhone, of scan de QR-code. Stapsgewijze uitleg voor iPhone en Android vind je in de installatiegids.
Mijn telefoon meldt dat de eSIM niet kon worden geactiveerd. Wat nu?
Als je hem voor je reis hebt geïnstalleerd, is dat normaal: de eSIM maakt verbinding zodra je aankomt. In de melding kan een andere provider worden genoemd. Je hoeft daar geen contact mee op te nemen, en verwijder de eSIM niet. Zet na de landing de eSIM-lijn en de dataroaming ervan aan. Nog steeds geen bereik? Neem contact met ons op.
Maakt de eSIM verbinding met meer dan één netwerk?
In de meeste landen wel. Je telefoon kiest het netwerk met het beste bereik en schakelt over naar een ander als het bereik zwakker wordt. Welke netwerken worden gebruikt, zie je op de pagina van elk land.
Wanneer moet ik mijn eSIM installeren?
Vóór je vertrek, zolang je nog wifi hebt. Zet hem aan zodra je landt.
Kan ik later extra data kopen?
Ja. Bij bundels die extra data ondersteunen, kun je data aan dezelfde eSIM toevoegen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja. Zolang je de eSIM niet hebt geïnstalleerd, krijg je tot de uiterste installatiedatum het volledige bedrag terug. Een geïnstalleerde eSIM wordt niet terugbetaald; werkt hij niet op het netwerk, neem dan contact op met support, dan zoeken we het uit.
Kan ik mijn verbinding delen (hotspot)?
Werkt bij de meeste bundels. Wil je het zeker weten? Neem contact met ons op voordat je koopt.
Krijg ik een telefoonnummer?
Nee. lumsim-bundels bevatten alleen data, geen telefoonnummer, bellen of sms. Berichten- en bel-apps werken wel via data.
Kan ik meer dan één eSIM hebben?
Ja. De meeste telefoons kunnen meerdere eSIM's opslaan, maar er kunnen er maar een beperkt aantal tegelijk aan staan. Die limiet hangt af van je telefoon.
Krijg ik een factuur?
Ja. Na betaling mailen we je een factuur. Voor een zakelijke factuur vul je bij het afrekenen je bedrijfsgegevens in.
Waarom kan ik nog niet kopen?
lumsim is in sommige regio's nog niet beschikbaar. Waar kopen nog niet kan, zie je “Binnenkort beschikbaar”.