Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en RagHubs Inc. („lumsim”, „wij”, „ons”), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Ze gelden wanneer je deze website gebruikt en wanneer je bij ons een eSIM of extra data koopt. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Lees ze samen met ons Terugbetalingsbeleid en ons Privacybeleid.

Onze dienst

lumsim verkoopt prepaid mobiele dataplannen die als eSIM worden geleverd, en extra data voor eSIM's die je bij ons hebt gekocht. De dataservice draait op mobiele netwerken van partners in de bestemmingen die bij elk plan staan vermeld.

De plannen zijn alleen voor mobiele data. Tenzij de planpagina anders zegt, bevatten ze geen telefoonnummer, bellen of sms, en ze kunnen niet worden gebruikt om de hulpdiensten te bellen. Zorg dat je tijdens je reis een andere manier hebt om de hulpdiensten te bereiken.

Wie kan kopen

• Je moet minstens 18 jaar zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd van de plaats waar je woont, als die hoger is.
• Je hebt een telefoon nodig die eSIM ondersteunt en niet aan een provider is vergrendeld. Controleer dit voordat je koopt, bijvoorbeeld met onze compatibiliteitscheck.
• Het land van verblijf dat je bij het afrekenen opgeeft, moet waarheidsgetrouw zijn. We gebruiken het om de belasting te berekenen en te controleren of we aan jou kunnen verkopen.
• Op dit moment verkopen we niet aan inwoners van de Europese Unie (inclusief haar gebieden zoals Åland en de Franse overzeese regio's), de overige landen van de Europese Economische Ruimte (Noorwegen, IJsland en Liechtenstein), het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Monaco of het eiland Man. We verkopen nooit aan landen die onder uitgebreide Amerikaanse sancties vallen, en in sommige andere landen kunnen we mogelijk niet verkopen. Bij het afrekenen zie je of we aan jou kunnen verkopen. Blijkt het factuur- of kaartland van je betaling een land te zijn waar we niet kunnen verkopen, dan annuleren we de bestelling en betalen we je automatisch het volledige bedrag terug.

Prijzen, belasting en betaling

• Prijzen worden waar mogelijk in je eigen valuta getoond. Een prijs die je ziet, blijft maximaal 30 minuten gelden. Als die verloopt of verandert, tonen we je de nieuwe prijs voordat je betaalt.
• De belasting hangt af van je land van verblijf, dat je bij het afrekenen bevestigt. Zoals de belastingwetgeving voorschrijft, controleren we ook je factuurland, het land van je kaart en je IP-adres.
• In de Verenigde Staten en Canada wordt de belasting bij de betaling toegevoegd. Overal elders is de getoonde prijs inclusief eventuele belasting.
• Je betaalt het volledige bedrag wanneer je bestelt. Je bank kan eigen kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor een betaling in een vreemde valuta.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe, dat ook je factuur en eventuele creditnota uitgeeft. Een uitgegeven factuur wordt nooit gewijzigd; correcties gebeuren met een creditnota.
• Heb je een factuur op naam van een bedrijf nodig, kies dat dan bij het afrekenen. Wil je de factuurgegevens later wijzigen, neem dan contact met ons op via support@lumsim.com.
• Prijswijzigingen hebben nooit invloed op een bestelling die je al hebt betaald.

Levering en veiligheidscontroles

We leveren je eSIM direct na de betaling, op je bestelpagina en per e-mail.

• Sommige bestellingen worden vastgehouden voor een veiligheidscontrole, meestal tot 12 uur. Keuren we de bestelling niet goed, dan krijg je het volledige bedrag terug.
• Kunnen we je eSIM niet leveren of extra data waarvoor je hebt betaald niet toevoegen, dan betalen we je automatisch het volledige bedrag terug.
• Om fraude te voorkomen kunnen nieuwe klanten in hun eerste 24 uur een beperkt aantal eSIM's kopen, tot een beperkt bedrag.
• Annuleren we een bestelling om een reden die niet aan jou ligt, dan betalen we je het volledige bedrag terug.

Directe levering en je herroepingsrecht

Een eSIM is digitaal en wordt direct geleverd. Waar de wet je een herroepingsrecht geeft voor een online aankoop, vraag je ons bij het afrekenen uitdrukkelijk om direct te leveren en erken je dat je dat recht verliest zodra de eSIM of de extra data is geleverd. Wij bevestigen dit in de e-mail waarmee je bestelling wordt geleverd.

Los daarvan geeft ons Terugbetalingsbeleid je het volledige bedrag terug voor een eSIM die je nooit hebt geïnstalleerd, tot de uiterste installatiedatum. Je andere wettelijke rechten, bijvoorbeeld als de dienst gebrekkig is, blijven onverlet.

Je eSIM gebruiken

• Installeer je eSIM vóór de uiterste installatiedatum die op je bestelpagina en in je e-mail staat.
• Afhankelijk van het plan begint de geldigheidsperiode zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in een bestemming, of zodra je hem installeert. De planpagina en je bestelpagina vermelden welke van de twee geldt.
• Data die je aan het einde van de geldigheidsperiode niet hebt gebruikt, vervalt.
• Een eSIM kan op één apparaat worden geïnstalleerd. Als je hem van je telefoon verwijdert, kan hij meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd.
• Houd je QR-code en activeringscode privé. Iedereen die ze heeft, kan je eSIM installeren.
• Dekking en snelheid hangen af van de lokale partnernetwerken. We kunnen geen dekking op elke plek of een bepaalde snelheid garanderen.
• Extra data wordt toegevoegd aan een eSIM die je al hebt, onder de voorwaarden die bij de aankoop worden getoond.

Toegestaan gebruik

Je stemt ermee in lumsim of een eSIM niet te gebruiken voor iets wat onwettig is, geen eSIM's door te verkopen die je bij ons hebt gekocht, niet te kopen met een betaalmethode die je niet mag gebruiken en onze website of de netwerken niet te verstoren. Overtreed je deze regels, dan mogen we de bestelling annuleren of de eSIM blokkeren. Waar de wet het toestaat, laten we je weten waarom.

Problemen en betalingsgeschillen

Werkt je eSIM niet, neem dan contact met ons op via support@lumsim.com. We bekijken netwerkproblemen per geval. Is de dienst niet geleverd zoals beschreven en kunnen we dat niet oplossen, dan betalen we je het volledige bedrag of een deel ervan terug. Terugbetalingen gaan altijd terug naar je betaalmethode; we geven geen winkeltegoed of saldo.

Neem contact met ons op voordat je een betaling bij je bank betwist. Als je een geschil start, blokkeren we de eSIM zolang het loopt en sturen we Stripe en het kaartnetwerk de bestelgegevens als bewijs: je e-mailadres, je IP-adres, wanneer je hebt ingestemd met directe levering, wanneer we de eSIM en de bijbehorende e-mail hebben geleverd, en de installatie- en gebruiksgegevens van de eSIM. Wordt het geschil in ons voordeel beslist, dan heffen we de blokkade op; wordt het in ons nadeel beslist, dan blijft de eSIM geblokkeerd.

Als de uitgever van je kaart ons waarschuwt dat een betaling mogelijk frauduleus is, annuleren we de eSIM als die nooit is geïnstalleerd en betalen we die volledig terug, samen met de extra data ervan. Is hij al geïnstalleerd, dan kunnen we hem blokkeren terwijl we de bestelling onderzoeken.

Je account

Je hebt geen account nodig om te kopen. Om je eSIM's te zien in Mijn eSIM's log je in met een code die we je per e-mail sturen. Je kunt je account verwijderen in Mijn eSIM's zodra eventuele lopende bestellingen zijn afgerond.

Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die voor overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor al het andere waarvoor de wet uitsluiting of beperking niet toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten op grond van consumentenwetgeving die niet kunnen worden uitgesloten.

Met inachtneming daarvan, en voor zover de wet het toestaat:

• zijn we niet aansprakelijk voor schade die bij het plaatsen van de bestelling redelijkerwijs niet te voorzien was, of voor problemen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals een netwerkstoring (dit laat je recht op terugbetaling onder 'Problemen en betalingsgeschillen' onverlet);
• zijn we, als je voor een bedrijf koopt, niet aansprakelijk voor gederfde winst, gederfde omzet, gemiste zakelijke kansen of verlies van gegevens;
• is onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot het bedrag dat je ervoor hebt betaald.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die werd getoond toen je een bestelling plaatste, geldt voor die bestelling. Wijzigingen gelden alleen voor bestellingen die zijn geplaatst nadat ze zijn gepubliceerd.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Delaware, VS, van toepassing. Als je consument bent, doet dit niets af aan de bescherming van de dwingende wetgeving van het land waar je woont.

Als we een geschil hebben, neem dan eerst contact met ons op via support@lumsim.com, zodat we kunnen proberen het op te lossen. Lukt dat niet, dan kunnen vorderingen worden ingesteld bij de rechtbanken van de staat Delaware. Als je consument bent, mag je in plaats daarvan een vordering instellen bij de rechtbanken, of bij een geschillenorgaan voor consumenten, in de plaats waar je woont, en stellen wij vorderingen tegen jou alleen daar in, overal waar de wet je dat recht geeft.

Deze voorwaarden verplichten je niet tot arbitrage en doen niets af aan je recht om deel te nemen aan een class action.

Algemeen

• Als een rechtbank een deel van deze voorwaarden ongeldig verklaart, blijft de rest van kracht.
• Als we een recht niet meteen afdwingen, kunnen we dat later nog steeds doen.
• We mogen deze overeenkomst overdragen aan een ander bedrijf, zolang dat je rechten niet vermindert.

Taal

Deze voorwaarden zijn in het Engels geschreven. Vertalingen worden ter gemak aangeboden. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, gaat de Engelse versie voor, tenzij de wet van de plaats waar je woont anders vereist.

Contact

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. E-mail: support@lumsim.com. Zie ook onze bedrijfsgegevens.