Terugbetalingsbeleid

eSIM's die je niet hebt geïnstalleerd

Heb je je eSIM niet geïnstalleerd, dan kun je het volledige bedrag terugkrijgen tot de uiterste installatiedatum die op je bestelpagina en in je e-mail staat.

• Vraag het aan met één klik op je bestelpagina of in Mijn eSIM's.
• We controleren bij het netwerk dat de eSIM nooit is geïnstalleerd, annuleren hem en betalen je terug. Een terugbetaalde eSIM werkt niet meer en kan niet worden geïnstalleerd.
• Extra data die voor die eSIM is gekocht, wordt samen met de eSIM terugbetaald. Extra data kan niet los worden terugbetaald.
• Een eSIM zonder uiterste installatiedatum kun je op dezelfde manier laten terugbetalen zolang hij niet is geïnstalleerd en niet is verlopen.
• Terugbetaling met één klik is niet mogelijk zolang er een terugboeking (chargeback) loopt voor de bestelling of voor extra data daarbij, of zolang er nog extra data wordt toegevoegd.

Geïnstalleerde eSIM's

Een eSIM die op een apparaat is geïnstalleerd, kan niet worden terugbetaald alleen omdat je van gedachten bent veranderd, ook niet als je geen data hebt gebruikt. Hetzelfde geldt na de uiterste installatiedatum. Gaat er iets mis, dan gelden de gevallen hieronder nog steeds.

Als er iets misgaat

• Kunnen we je eSIM niet leveren of extra data waarvoor je hebt betaald niet toevoegen, wordt een bestelling die voor een veiligheidscontrole is vastgehouden niet goedgekeurd, of is je factuur- of kaartland een land waar we niet kunnen verkopen, dan betalen we je automatisch het volledige bedrag terug.
• Is je eSIM geïnstalleerd maar werkt hij niet op het netwerk, neem dan contact met ons op via support@lumsim.com. We bekijken elk geval. Is de dienst niet geleverd zoals beschreven en kunnen we dat niet oplossen, dan betalen we je het volledige bedrag of een deel ervan terug.

Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald. We geven geen winkeltegoed of saldo. We maken via Stripe een creditnota bij je factuur op. Je bank kan 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te tonen.

Je herroepingsrecht

Bij het afrekenen vraag je ons je eSIM direct te leveren en bevestig je dat je herroepingsrecht vervalt zodra hij is geleverd. Dit terugbetalingsbeleid is een vrijwillige belofte bovenop dat recht. Het doet niets af aan je wettelijke rechten, bijvoorbeeld als een dienst gebrekkig is of niet is geleverd zoals beschreven.

Betalingsgeschillen

Neem contact met ons op voordat je een betaling bij je bank betwist; we kunnen meestal sneller helpen. Als je een geschil start, blokkeren we de eSIM zolang het loopt. Wordt het geschil in ons nadeel beslist, dan blijft de eSIM geblokkeerd.

Contact

Vragen over een terugbetaling: support@lumsim.com.