Помощь
Быстрые ответы о вашей eSIM для путешествий.
Подойдёт ли она моему телефону?
Телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокирован от оператора. Проверьте настройки или спросите оператора.
Когда начинает действовать мой тариф?
Срок действия начинается при первом подключении в стране назначения, а не при покупке или установке eSIM. У некоторых тарифов срок начинается с установки — они чётко помечены, поэтому устанавливайте их по прибытии.
Как установить eSIM?
Откройте страницу заказа или письмо на телефоне и нажмите «Установить на iPhone» либо отсканируйте QR-код. Пошаговые инструкции для iPhone и Android есть в руководстве по установке.
Телефон сообщает, что eSIM не удалось активировать. Что делать?
Если вы установили её до поездки, это нормально: eSIM подключится, когда вы прибудете. В сообщении может быть указан другой оператор. Связываться с ним не нужно, и не удаляйте eSIM. По прилёте включите линию eSIM и её роуминг данных. Сигнала всё ещё нет? Напишите нам.
eSIM подключается к нескольким сетям?
В большинстве стран да. Телефон сам выбирает сеть с лучшим сигналом и переключается на другую, если сигнал слабеет. Какие сети используются, указано на странице каждой страны.
Когда устанавливать eSIM?
До поездки, пока есть Wi-Fi. А по прилёте просто включите её.
Можно ли потом добавить дополнительный трафик?
Да. На тарифах с дополнительным трафиком его можно добавить в ту же eSIM.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Пока eSIM не установлена, вы можете получить полный возврат до крайнего срока установки. Установленная eSIM возврату не подлежит; если она не работает в сети, напишите в поддержку, и мы разберёмся.
Можно ли раздавать интернет (точка доступа)?
Работает на большинстве тарифов. Чтобы быть уверенным, напишите нам до покупки.
Дадут ли мне номер телефона?
Нет. Тарифы lumsim — только интернет, без номера, звонков и SMS. Мессенджеры и приложения для звонков работают через мобильный интернет.
Можно ли иметь больше одной eSIM?
Да. Большинство телефонов хранят несколько eSIM, но одновременно может работать лишь ограниченное число. Предел зависит от телефона.
Выдаётся ли счёт?
Да. После оплаты мы отправим счёт на почту. Чтобы получить счёт на компанию, укажите её данные при оформлении заказа.
Почему я пока не могу купить?
lumsim пока доступен не во всех регионах. Там, где покупка ещё не открыта, вы увидите «Скоро».