Условия использования

Об этих условиях

Эти условия — соглашение между вами и RagHubs Inc. («lumsim», «мы»), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Они действуют, когда вы пользуетесь этим сайтом и покупаете у нас eSIM или дополнительный пакет данных. Оформляя заказ, вы принимаете эти условия.

Читайте их вместе с Политикой возвратов и Политикой конфиденциальности.

Наш сервис

lumsim продаёт предоплаченные тарифы мобильного интернета в виде eSIM, а также дополнительные пакеты данных для eSIM, купленных у нас. Услуга работает в сетях партнёрских операторов в странах, указанных для каждого тарифа.

Тарифы предназначены только для мобильного интернета. Если на странице тарифа не сказано иное, в них нет номера телефона, звонков и SMS, и с их помощью нельзя вызвать экстренные службы. Во время поездки позаботьтесь о другом способе связаться с экстренными службами.

Кто может покупать

• Вам должно быть не меньше 18 лет или вы должны достичь возраста совершеннолетия по закону места жительства, если он выше.
• Нужен телефон с поддержкой eSIM, не привязанный к оператору. Проверьте это до покупки, например с помощью нашей проверки совместимости.
• Страна проживания, которую вы указываете при оформлении заказа, должна быть правдивой. Мы используем её, чтобы рассчитать налог и проверить, можем ли мы продать вам.
• Сейчас мы не продаём жителям Европейского союза (включая его территории, например Аландские острова и французские заморские регионы), других стран Европейской экономической зоны (Норвегия, Исландия и Лихтенштейн), Великобритании, Швейцарии, Монако и острова Мэн. Мы никогда не продаём в страны под всеобъемлющими санкциями США и можем не продавать в некоторых других странах. При оформлении заказа вы узнаете, можем ли мы продать вам. Если окажется, что страна плательщика или страна карты, указанные в платеже, — это страна, где мы не можем продавать, мы отменим заказ и автоматически вернём вам всю сумму.

Цены, налоги и оплата

• Цены показаны в вашей местной валюте, где это возможно. Показанная вам цена сохраняется до 30 минут. Если срок истёк или цена изменилась, мы покажем вам новую цену до оплаты.
• Налог зависит от страны вашего проживания, которую вы подтверждаете при оформлении заказа. Как требует налоговое законодательство, мы также проверяем страну платёжного адреса, страну карты и IP-адрес.
• В США и Канаде налог добавляется при оплате. В остальных странах показанная цена уже включает применимый налог.
• Вы платите полную сумму при заказе. Ваш банк может взимать собственные комиссии, например за платёж в иностранной валюте.
• Платежи обрабатывает Stripe, он же выставляет ваш счёт и кредит-ноту. Выставленный счёт не изменяется; исправления вносятся кредит-нотой.
• Если вам нужен счёт на компанию, выберите это при оформлении заказа. Чтобы позже изменить данные счёта, напишите нам на support@lumsim.com.
• Изменение цен никогда не влияет на уже оплаченный заказ.

Доставка и проверки безопасности

Мы выдаём вашу eSIM сразу после оплаты: на странице заказа и по электронной почте.

• Некоторые заказы задерживаются для проверки безопасности, обычно не дольше чем на 12 часов. Если мы не одобрим заказ, вы получите полный возврат.
• Если мы не сможем выдать вашу eSIM или добавить оплаченный вами дополнительный пакет данных, мы автоматически вернём вам всю сумму.
• Для защиты от мошенничества новые клиенты могут купить в первые 24 часа ограниченное число eSIM на ограниченную сумму.
• Если мы отменим заказ по причине, не зависящей от вас, мы вернём вам всю сумму.

Немедленная выдача и ваше право на отказ

eSIM — это цифровая услуга, которая выдаётся сразу. Если закон даёт вам право отказаться от покупки, совершённой онлайн, то при оформлении заказа вы прямо просите нас выдать её немедленно и подтверждаете, что теряете это право, как только eSIM или дополнительный пакет данных выданы. Мы подтверждаем это в письме, которым выдаём ваш заказ.

Независимо от этого по нашей Политике возвратов вы получаете полный возврат за eSIM, которую так и не установили, до окончания срока установки. Ваши другие законные права, например если услуга неисправна, это не затрагивает.

Использование eSIM

• Установите eSIM до срока установки, указанного на странице заказа и в письме.
• В зависимости от тарифа срок действия начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в одной из стран назначения, или сразу после установки. Это указано на странице тарифа и на странице заказа.
• Данные, не использованные до конца срока действия, сгорают.
• eSIM можно установить на одно устройство. Если вы удалите её с телефона, установить её снова, как правило, нельзя.
• Храните QR-код и код активации в тайне. Любой, у кого они есть, может установить вашу eSIM.
• Покрытие и скорость зависят от местных сетей-партнёров. Мы не можем гарантировать покрытие везде и определённую скорость.
• Дополнительные пакеты данных добавляются на уже имеющуюся у вас eSIM на условиях, показанных при покупке.

Допустимое использование

Вы обязуетесь не использовать lumsim и eSIM в противозаконных целях, не перепродавать купленные у нас eSIM, не платить способом оплаты, которым вам нельзя пользоваться, и не мешать работе нашего сайта и сетей. Если вы нарушите эти правила, мы можем отменить заказ или приостановить eSIM. Если закон позволяет, мы сообщим вам причину.

Проблемы и оспаривание платежей

Если eSIM не работает, напишите нам на support@lumsim.com. Мы разбираем проблемы с сетью в каждом случае отдельно. Если услуга была оказана не так, как описано, и мы не можем это исправить, мы вернём вам всю сумму или её часть. Деньги всегда возвращаются тем способом оплаты, которым вы платили; мы не начисляем вместо возврата бонусы, баллы или баланс на аккаунте.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке. Если вы откроете спор, мы приостановим eSIM на время спора и передадим Stripe и платёжной сети данные о заказе как доказательство: ваш адрес электронной почты, IP-адрес, время, когда вы согласились на немедленную выдачу, время, когда мы выдали eSIM и отправили письмо с ней, а также данные об установке и использовании eSIM. Если спор будет решён в нашу пользу, мы снимем приостановку; если не в нашу, eSIM останется приостановленной.

Если банк, выпустивший вашу карту, предупредит нас, что платёж может быть мошенническим, мы отменим eSIM, если она ни разу не устанавливалась, и вернём всю сумму вместе с её дополнительными пакетами данных. Если eSIM уже установлена, мы можем приостановить её на время проверки заказа.

Ваш аккаунт

Для покупки аккаунт не нужен. Чтобы увидеть свои eSIM в разделе Мои eSIM, войдите с помощью кода, который мы отправим на вашу почту. Удалить аккаунт можно в разделе «Мои eSIM» после того, как все незавершённые заказы будут выполнены.

Ответственность

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей небрежности, за мошенничество, а также за всё остальное, что закон не позволяет нам исключить или ограничить. Ничто в этих условиях не ограничивает ваши права по законам о защите прав потребителей, от которых нельзя отказаться.

С учётом этого и в пределах, допускаемых законом:

• мы не отвечаем за убытки, которые нельзя было разумно предвидеть на момент оформления вами заказа, а также за проблемы из-за событий вне нашего разумного контроля, например сбоя сети (это не влияет на ваше право на возврат по разделу «Проблемы и оспаривание платежей»);
• если вы покупаете для бизнеса, мы не отвечаем за упущенную прибыль, выручку, клиентов и потерю данных;
• наша общая ответственность по заказу ограничена суммой, которую вы за него заплатили.

Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. К заказу применяется версия, показанная на момент его оформления. Изменения применяются только к заказам, оформленным после их публикации.

Применимое право и споры

К этим условиям применяется право штата Делавэр, США. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты, которую дают обязательные нормы закона страны вашего проживания.

Если у нас возникнет спор, пожалуйста, сначала напишите нам на support@lumsim.com, чтобы мы попытались его решить. Если не получится, иски можно подавать в суды штата Делавэр. Если вы потребитель, вы можете вместо этого обратиться в суд или в орган по рассмотрению потребительских споров по месту жительства, а если закон даёт вам такое право, мы подаём иски против вас только там.

Эти условия не обязывают вас обращаться в арбитраж и не лишают вас права присоединиться к коллективному иску.

Общие положения

• Если суд признает часть этих условий недействительной, остальные положения остаются в силе.
• Если мы не стали сразу осуществлять какое-либо право, мы можем осуществить его позже.
• Мы можем передать это соглашение другой компании, если это не уменьшает ваши права.

Язык

Эти условия составлены на английском языке. Переводы предоставлены для удобства. Если перевод противоречит английской версии, приоритет имеет английская версия, если только закон места вашего проживания не требует иного.

Контакты

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Эл. почта: support@lumsim.com. См. также информацию о компании.