Политика возвратов

eSIM, которые вы не установили

Если вы не установили eSIM, вы можете получить полный возврат до срока установки, указанного на странице заказа и в письме.

• Запросите возврат одним нажатием на странице заказа или в разделе Мои eSIM.
• Мы уточняем у сети, что eSIM ни разу не устанавливалась, затем отменяем её и возвращаем деньги. Возвращённая eSIM перестаёт работать, и установить её нельзя.
• Дополнительные пакеты данных, купленные для этой eSIM, возвращаются вместе с ней. Дополнительный пакет данных нельзя вернуть отдельно.
• eSIM без срока установки тоже можно вернуть таким же образом, пока она не установлена и её срок не истёк.
• Возврат в один клик недоступен, пока по заказу или одному из его дополнительных пакетов данных открыт чарджбэк (оспаривание платежа через банк), а также пока дополнительный пакет данных ещё добавляется.

Установленные eSIM

eSIM, установленную на устройство, нельзя вернуть только потому, что вы передумали, даже если вы не использовали данные. То же действует после окончания срока установки. Если что-то пошло не так, случаи ниже по-прежнему действуют.

Если что-то пошло не так

• Если мы не можем выдать вашу eSIM или добавить оплаченный вами дополнительный пакет данных, если заказ, задержанный для проверки безопасности, не одобрен или если страна плательщика или страна вашей карты — это страна, где мы не можем продавать, мы автоматически возвращаем вам всю сумму.
• Если eSIM установлена, но не работает в сети, напишите нам на support@lumsim.com. Мы разбираем каждый случай. Если услуга была оказана не так, как описано, и мы не можем это исправить, мы вернём вам всю сумму или её часть.

Как выплачиваются возвраты

Деньги возвращаются тем способом оплаты, которым вы платили, и в той валюте, в которой вы платили. Мы не начисляем вместо возврата бонусы, баллы или баланс на аккаунте. Мы выставляем кредит-ноту к вашему счёту через Stripe. Банку может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы показать возврат.

Ваше право на отказ

При оформлении заказа вы просите выдать eSIM немедленно и подтверждаете, что ваше право на отказ прекращается после её выдачи. Эта политика возвратов — добровольное обещание сверх этого. Она не затрагивает ваши законные права, например если услуга неисправна или не соответствует описанию.

Оспаривание платежей

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке: обычно мы можем помочь быстрее. Если вы откроете спор, мы приостановим eSIM на время спора. Если спор будет решён не в нашу пользу, eSIM останется приостановленной.

Контакты

Вопросы о возврате: support@lumsim.com.