帮助
关于旅行 eSIM 的快速解答。
我的手机能用吗？
手机需要支持 eSIM，并且没有运营商锁。请在手机设置中查看，或咨询你的运营商。
套餐什么时候开始生效？
有效期从你在目的地首次连接网络时开始计算，而不是购买或安装 eSIM 的时候。部分套餐从安装时开始计算，这类套餐会明确标注，请到达后再安装。
如何安装 eSIM？
在手机上打开订单页面或邮件，点按“安装 eSIM”（iPhone），或扫描二维码。iPhone 和 Android 的分步说明见安装指南。
手机提示无法激活 eSIM，怎么办？
如果是在出发前安装的，这是正常的：到达目的地后 eSIM 会自动连接。提示中可能出现其他运营商的名称，无需联系对方，也请勿删除 eSIM。落地后，请开启 eSIM 线路及其数据漫游。仍然没有信号？请联系我们。
可以连接多个网络吗？
大多数国家可以。手机会自动选择信号最好的网络，信号变弱时会切换到其他网络。各国页面上列出了所用的网络。
什么时候安装 eSIM？
出发前，趁还有 Wi-Fi 时安装。落地后再开启即可。
之后可以购买额外流量包吗？
可以。支持额外流量包的套餐，可以直接加到同一张 eSIM 上。
可以退款吗？
可以。只要尚未安装 eSIM，在安装截止日期前都可全额退款。已安装的 eSIM 不予退款；如果无法连接网络，请联系客服，我们会进行核查。
可以共享网络（热点）吗？
大多数套餐都支持。想确认的话，请在购买前联系我们。
会提供手机号码吗？
不会。lumsim 套餐仅提供流量，没有手机号码、通话和短信。你仍可通过流量使用聊天和通话类应用。
可以拥有多张 eSIM 吗？
可以。大多数手机能存储多张 eSIM，但同时只能开启有限的数量。上限取决于你的手机。
会提供发票吗？
会。付款后我们会通过邮件发送发票。如需公司发票，请在结账时填写公司信息。
为什么还不能购买？
lumsim 目前在部分地区尚未开放。尚未开放购买的地区会显示“即将开售”。