服务条款

关于本条款

本条款是你与 RagHubs Inc.（地址：8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA；以下称“lumsim”或“我们”）之间的协议。你使用本网站以及向我们购买 eSIM 或追加流量包时，均适用本条款。你下单即表示接受本条款。

请将本条款与我们的退款政策和隐私政策一并阅读。

我们的服务

lumsim 销售以 eSIM 形式交付的预付费移动流量套餐，以及适用于你向我们购买的 eSIM 的追加流量包。流量服务由各套餐所列目的地的合作移动网络提供。

套餐仅提供移动流量。除非套餐页面另有说明，套餐不包含手机号码、通话或短信，且无法用于拨打紧急服务电话。旅行期间，请另备可联系紧急服务的方式。

购买资格

• 你必须年满 18 周岁；如果你所在地的法定成年年龄更高，则须达到该年龄。
• 你需要一部支持 eSIM 且未被运营商锁定的手机。请在购买前确认，例如使用我们的兼容性检测工具。
• 你在结算时提供的居住国家/地区必须真实。我们据此计算税费，并确认我们能否向你销售。
• 我们目前不向欧盟（包括奥兰群岛和法国海外大区等欧盟领土）、欧洲经济区其他国家（挪威、冰岛和列支敦士登）、英国、瑞士、摩纳哥或马恩岛的居民销售。我们绝不向受美国全面制裁的国家/地区销售，在其他一些国家/地区也可能无法销售。结算时会告知你我们能否向你销售。如果你付款的账单国家/地区或银行卡所属国家/地区被确认为我们无法销售的国家/地区，我们会取消订单并自动为你全额退款。

价格、税费和付款

• 在可行的情况下，价格以你的当地货币显示。你看到的价格最多保留 30 分钟。如果价格过期或发生变化，我们会在你付款前向你显示新价格。
• 税费取决于你的居住国家/地区，你需在结算时确认。根据税法要求，我们还会核对你的账单国家/地区、银行卡所属国家/地区和 IP 地址。
• 在美国和加拿大，税费在付款时另行加收。在其他所有地区，显示的价格已包含所有适用税费。
• 你需在下单时全额付款。你的银行可能会另行收取其自身的费用，例如外币付款手续费。
• 付款由 Stripe 处理，Stripe 也会为你开具发票及贷项通知单（如有）。已开具的发票绝不会更改；如需更正，将通过贷项通知单进行。
• 如需开具公司发票，请在结算时选择此选项。如需日后更改发票信息，请通过 support@lumsim.com 联系我们。
• 价格变动绝不会影响你已付款的订单。

交付与安全检查

付款后，我们会立即在你的订单页面上并通过邮件交付你的 eSIM。

• 部分订单会因安全检查而暂缓处理，通常最长 12 小时。如果我们未批准该订单，你将获得全额退款。
• 如果我们无法交付你的 eSIM，或无法添加你已付款的追加流量包，将自动为你全额退款。
• 为防范欺诈，新客户在首 24 小时内可购买的 eSIM 数量和金额均有上限。
• 如果我们因非你过错的原因取消订单，将为你全额退款。

立即交付与你的撤回权

eSIM 属于数字商品，会立即交付。如果法律赋予你对网上购物的撤回权，你会在结算时明确要求我们立即交付，并确认你知悉 eSIM 或追加流量包一经交付，你即丧失该权利。我们会在交付订单的邮件中确认这一点。

除此之外，根据我们的退款政策，对于从未安装过的 eSIM，你可在其安装截止日期前获得全额退款。你的其他法定权利（例如在服务存在缺陷时享有的权利）不受影响。

使用你的 eSIM

• 请在订单页面和邮件中显示的安装截止日期前安装你的 eSIM。
• 根据套餐不同，有效期从 eSIM 在目的地首次连接网络时开始计算，或从你安装时起立即开始计算。套餐页面和你的订单页面会注明属于哪种情况。
• 有效期结束时仍未用完的流量将会失效。
• 一张 eSIM 只能安装在一台设备上。如果你从手机中删除 eSIM，通常无法再次安装。
• 请妥善保管你的二维码和激活码，切勿泄露。任何获得它们的人都可以安装你的 eSIM。
• 覆盖范围和网速取决于当地合作网络。我们无法保证所有地点都有覆盖，也无法保证特定网速。
• 追加流量包会添加到你已有的 eSIM 上，并适用购买时显示的条件。

使用规范

你同意不将 lumsim 或任何 eSIM 用于任何违法用途，不转售从我们这里购买的 eSIM，不使用你无权使用的支付方式购买，也不干扰我们的网站或网络。如果你违反这些规则，我们可能会取消相关订单或暂停相关 eSIM。在法律允许的情况下，我们会告知你原因。

问题和付款争议

如果你的 eSIM 无法使用，请通过 support@lumsim.com 联系我们。我们会逐案审查网络问题。如果服务未按描述提供且我们无法解决，我们会为你全额或部分退款。退款一律退回你的支付方式；我们不提供店铺抵用金或账户余额。

在向银行就付款提出争议之前，请先联系我们。如果你提出争议，我们会在争议处理期间暂停该 eSIM，并将订单记录作为证据提供给 Stripe 和卡组织，包括：你的邮箱地址、IP 地址、你接受立即交付的时间、我们交付该 eSIM 及发送相关邮件的时间，以及该 eSIM 的安装和使用记录。如果争议的处理结果对我们有利，我们会解除暂停；如果处理结果对我们不利，该 eSIM 将保持暂停状态。

如果你的发卡机构警告我们某笔付款可能存在欺诈，而该 eSIM 从未安装过，我们会注销该 eSIM，并连同其追加流量包一并全额退款。如果该 eSIM 已经安装，我们可能会在调查该订单期间暂停该 eSIM。

你的账户

购买无需注册账户。要在我的 eSIM中查看你的 eSIM，你需要使用我们通过邮件发送的验证码登录。如有尚未完成的订单，待订单完成后即可在“我的 eSIM”中删除账户。

责任

本条款中的任何内容均不排除或限制我们对以下事项的责任：因我们的过失造成的死亡或人身伤害、欺诈，或法律不允许我们排除或限制的任何其他责任。本条款中的任何内容均不限制你依据不可排除的消费者保护法律享有的权利。

在遵守上述规定的前提下，并在法律允许的范围内：

• 对于你下单时无法合理预见的损失，或因超出我们合理控制范围的事件（例如网络中断）造成的问题，我们不承担责任（这不影响你根据“问题和付款争议”获得退款的权利）；
• 如果你是为企业购买，我们不对利润、收入、业务或数据的损失承担责任；
• 我们就一笔订单承担的全部责任以你为该订单支付的金额为限。

条款变更

我们可能会更新本条款。你下单时显示的版本适用于该订单。变更仅适用于变更发布后下的订单。

适用法律和争议解决

本条款受美国特拉华州法律管辖。如果你是消费者，这不影响你所在国家/地区的强制性法律为你提供的保护。

如果我们之间发生争议，请先通过 support@lumsim.com 联系我们，以便我们设法解决。如果无法解决，可向特拉华州法院提出索赔。如果你是消费者，在法律赋予你此项权利的情况下，你也可以改为向你所在地的法院或消费争议处理机构提出索赔，而我们只会在你所在地对你提出索赔。

本条款不要求你通过仲裁解决争议，也不剥夺你参加集体诉讼的权利。

一般条款

• 如果法院认定本条款的某一部分无效，其余部分仍然有效。
• 即使我们未立即行使某项权利，我们日后仍可行使该权利。
• 我们可以将本协议转让给另一家公司，前提是这不会减损你的权利。

语言

本条款以英文撰写。译文仅为方便阅读而提供。如译文与英文版本有冲突，以英文版本为准，但你所在地的法律另有规定的除外。

联系方式

RagHubs Inc.，8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA。邮箱：support@lumsim.com。另请参阅我们的公司信息。