退款政策

未安装的 eSIM

如果你尚未安装 eSIM，可在订单页面和邮件中显示的安装截止日期前获得全额退款。

• 在订单页面或我的 eSIM中一键申请即可。
• 我们会向网络方核实该 eSIM 从未安装过，然后将其注销并为你退款。已退款的 eSIM 将停止工作，且无法安装。
• 为该 eSIM 购买的追加流量包会随其一并退款。追加流量包不能单独退款。
• 没有安装截止日期的 eSIM，只要尚未安装且未过期，也可以同样申请退款。
• 在该订单或其追加流量包的拒付（chargeback）处理期间，或追加流量包仍在添加过程中，无法使用一键退款。

已安装的 eSIM

已安装到设备上的 eSIM 不能仅因你改变主意而退款，即使你尚未使用任何流量。安装截止日期过后同样如此。如果出现问题，下列情形仍然适用。

如果出现问题

• 如果我们无法交付你的 eSIM，或无法添加你已付款的追加流量包，或因安全检查而暂缓处理的订单未获批准，或你的账单国家/地区或银行卡所属国家/地区是我们无法销售的国家/地区，我们会自动为你全额退款。
• 如果你的 eSIM 已安装但无法在网络上使用，请通过 support@lumsim.com 联系我们。我们会逐案审查。如果服务未按描述提供且我们无法解决，我们会为你全额或部分退款。

退款方式

退款将退回你付款时使用的支付方式，币种与你付款时相同。我们不提供店铺抵用金或账户余额。我们会通过 Stripe 就你的发票开具贷项通知单。你的银行可能需要 5 到 10 个工作日才会显示这笔退款。

你的撤回权

你在结算时要求我们立即交付 eSIM，并确认 eSIM 一经交付，你的撤回权即告终止。本退款政策是我们在此基础上自愿作出的承诺，不影响你的法定权利，例如在服务存在缺陷或与描述不符时享有的权利。

付款争议

在向银行就付款提出争议之前，请先联系我们；我们通常能更快地帮你解决。如果你提出争议，我们会在争议处理期间暂停该 eSIM。如果争议的处理结果对我们不利，该 eSIM 将保持暂停状态。

联系方式

退款相关问题：support@lumsim.com。