說明
關於旅遊 eSIM 的快速解答。
我的手機能用嗎？
手機需要支援 eSIM，且沒有電信業者鎖定。請到手機設定中確認，或詢問你的電信業者。
方案什麼時候開始生效？
有效期限從你在目的地首次連線時開始計算，而不是購買或安裝 eSIM 的時候。部分方案從安裝時開始計算，這類方案會明確標示，請抵達後再安裝。
如何安裝 eSIM？
在手機上開啟訂單頁面或郵件，點一下「安裝 eSIM」（iPhone），或掃描 QR 碼。iPhone 和 Android 的逐步說明請見安裝指南。
手機顯示無法啟用 eSIM，該怎麼辦？
如果是在出發前安裝的，這是正常的：抵達目的地後 eSIM 會自動連線。提示中可能出現其他電信業者的名稱，無需聯絡對方，也請勿刪除 eSIM。落地後，請開啟 eSIM 線路及其數據漫遊。還是沒有訊號？請聯絡我們。
可以連線多個網路嗎？
大多數國家可以。手機會自動選擇訊號最好的網路，訊號變弱時會切換到其他網路。各國頁面上列出了所用的網路。
什麼時候安裝 eSIM？
出發前，趁還有 Wi-Fi 時安裝。落地後再開啟即可。
之後可以購買額外流量包嗎？
可以。支援額外流量包的方案，可以直接加到同一張 eSIM 上。
可以退款嗎？
可以。只要尚未安裝 eSIM，在安裝期限前都可全額退款。已安裝的 eSIM 恕不退款；如果無法連上網路，請聯絡客服，我們會協助確認。
可以分享網路（行動熱點）嗎？
大多數方案都支援。想確認的話，請在購買前聯絡我們。
會提供手機號碼嗎？
不會。lumsim 方案僅提供數據流量，沒有手機號碼、通話和簡訊。你仍可透過行動數據使用通訊與通話類 App。
可以擁有多張 eSIM 嗎？
可以。大多數手機能儲存多張 eSIM，但同時只能開啟有限的數量。上限取決於你的手機。
會提供發票嗎？
會。付款後我們會以電子郵件寄送發票。如需公司發票，請在結帳時填寫公司資料。
為什麼還不能購買？
lumsim 目前在部分地區尚未開放。尚未開放購買的地區會顯示「即將開賣」。