退款政策

未安裝的 eSIM

如果你尚未安裝 eSIM，可在訂單頁面和電子郵件中顯示的安裝期限前獲得全額退款。

• 在訂單頁面或我的 eSIM中一鍵申請即可。
• 我們會向網路業者確認該 eSIM 從未安裝過，然後將其註銷並為你退款。已退款的 eSIM 將停止運作，且無法安裝。
• 為該 eSIM 購買的額外流量包會隨之一併退款。額外流量包無法單獨退款。
• 沒有安裝期限的 eSIM，只要尚未安裝且未過期，也可以同樣申請退款。
• 在該訂單或其額外流量包的拒付（chargeback）處理期間，或額外流量包仍在加入過程中，無法使用一鍵退款。

已安裝的 eSIM

已安裝到裝置上的 eSIM 不能僅因你改變心意而退款，即使你尚未使用任何流量。超過安裝期限後亦同。如果發生問題，以下情形仍然適用。

如果發生問題

• 如果我們無法交付你的 eSIM，或無法加入你已付款的額外流量包，或因安全檢查而暫緩處理的訂單未獲核准，或你的帳單國家/地區或卡片發行國家/地區是我們無法銷售的國家/地區，我們會自動為你全額退款。
• 如果你的 eSIM 已安裝但無法在網路上使用，請透過 support@lumsim.com 與我們聯絡。我們會逐案審查。如果服務未依說明提供且我們無法修復，我們會為你全額或部分退款。

退款方式

退款會退回你付款時使用的付款方式，幣別與你付款時相同。我們不提供購物金或帳戶餘額。我們會透過 Stripe 就你的發票開立貸項通知單。你的銀行可能需要 5 到 10 個工作天才會顯示這筆退款。

你的撤回權

你在結帳時要求我們立即交付 eSIM，並確認 eSIM 一經交付，你的撤回權即告終止。本退款政策是我們在此之外自願提供的承諾，不影響你的法定權利，例如服務有瑕疵或與說明不符時你享有的權利。

付款爭議

在向銀行就付款提出爭議之前，請先與我們聯絡；我們通常能更快協助你。如果你提出爭議，我們會在爭議處理期間暫停該 eSIM。如果爭議的處理結果對我們不利，該 eSIM 將維持暫停。

聯絡方式

退款相關問題：support@lumsim.com。