服務條款

關於本條款

本條款是你與 RagHubs Inc.（地址：8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA；以下稱「lumsim」或「我們」）之間的協議。你使用本網站以及向我們購買 eSIM 或額外流量包時，均適用本條款。你下單即表示接受本條款。

請將本條款與我們的退款政策和隱私權政策一併閱讀。

我們的服務

lumsim 銷售以 eSIM 形式交付的預付行動數據方案，以及適用於你向我們購買之 eSIM 的額外流量包。數據服務由各方案所列目的地的合作行動網路提供。

方案僅提供行動數據。除非方案頁面另有說明，方案不包含手機號碼、通話或簡訊，且無法用於撥打緊急求救電話。旅行期間，請另備可聯絡緊急救援單位的方式。

購買資格

• 你必須年滿 18 歲；如果你居住地的法定成年年齡較高，則須達到該年齡。
• 你需要一支支援 eSIM 且未被電信業者鎖定的手機。請在購買前確認，例如使用我們的相容性檢查工具。
• 你在結帳時提供的居住國家/地區必須屬實。我們會據此計算稅金，並確認我們能否向你銷售。
• 我們目前不向歐盟（包括奧蘭群島和法國海外大區等歐盟領土）、歐洲經濟區其他國家（挪威、冰島和列支敦斯登）、英國、瑞士、摩納哥或馬恩島的居民銷售。我們絕不向受美國全面制裁的國家/地區銷售，在其他部分國家/地區也可能無法銷售。結帳時會告知你我們能否向你銷售。如果你付款的帳單國家/地區或卡片發行國家/地區經確認是我們無法銷售的國家/地區，我們會取消訂單並自動為你全額退款。

價格、稅金與付款

• 在可行的情況下，價格會以你的當地貨幣顯示。你看到的價格最多保留 30 分鐘。如果價格逾時或有所變動，我們會在你付款前向你顯示新價格。
• 稅金取決於你的居住國家/地區，你需在結帳時確認。依稅法規定，我們也會核對你的帳單國家/地區、卡片發行國家/地區及 IP 位址。
• 在美國和加拿大，稅金會在付款時另外加收。在其他所有地區，顯示的價格已包含所有適用稅金。
• 你需在下單時全額付款。你的銀行可能會另外收取其自身的費用，例如以外幣付款的手續費。
• 付款由 Stripe 處理，Stripe 也會為你開立發票及貸項通知單（如有）。已開立的發票絕不會變更；如需更正，將以貸項通知單處理。
• 如需開立公司發票，請在結帳時選擇此選項。如需日後變更發票資料，請透過 support@lumsim.com 與我們聯絡。
• 價格調整絕不會影響你已付款的訂單。

交付與安全檢查

付款後，我們會立即在你的訂單頁面上並透過電子郵件交付你的 eSIM。

• 部分訂單會因安全檢查而暫緩處理，通常最長 12 小時。如果我們未核准該訂單，你將獲得全額退款。
• 如果我們無法交付你的 eSIM，或無法加入你已付款的額外流量包，將自動為你全額退款。
• 為防範詐欺，新客戶在首 24 小時內可購買的 eSIM 數量與金額均有上限。
• 如果我們因不可歸責於你的事由取消訂單，將為你全額退款。

立即交付與你的撤回權

eSIM 屬於數位商品，會立即交付。如果法律賦予你對線上購物的撤回權，你會在結帳時明確要求我們立即交付，並確認你知悉 eSIM 或額外流量包一經交付，你即喪失該權利。我們會在交付訂單的電子郵件中確認此事。

除此之外，依我們的退款政策，對於從未安裝過的 eSIM，你可在其安裝期限前獲得全額退款。你的其他法定權利（例如服務有瑕疵時你享有的權利）不受影響。

使用你的 eSIM

• 請在訂單頁面和電子郵件中顯示的安裝期限前安裝你的 eSIM。
• 依方案而定，有效期限會從 eSIM 在目的地首次連上網路時開始計算，或從你安裝時立即開始計算。方案頁面和你的訂單頁面會註明屬於哪一種。
• 有效期限屆滿時仍未用完的流量將會失效。
• 一張 eSIM 只能安裝在一部裝置上。如果你從手機中刪除 eSIM，通常無法再次安裝。
• 請妥善保管你的 QR Code 和啟用碼，切勿外流。任何取得它們的人都可以安裝你的 eSIM。
• 訊號涵蓋範圍與網速取決於當地合作網路。我們無法保證每個地點都有訊號，也無法保證特定網速。
• 額外流量包會加入你已有的 eSIM，並適用購買時顯示的條件。

使用規範

你同意不將 lumsim 或任何 eSIM 用於任何違法用途、不轉售向我們購買的 eSIM、不使用你無權使用的付款方式購買，也不干擾我們的網站或網路。如果你違反這些規則，我們可能會取消相關訂單或暫停相關 eSIM。在法律允許的情況下，我們會告知你原因。

問題與付款爭議

如果你的 eSIM 無法使用，請透過 support@lumsim.com 與我們聯絡。我們會逐案審查網路問題。如果服務未依說明提供且我們無法修復，我們會為你全額或部分退款。退款一律退回你的付款方式；我們不提供購物金或帳戶餘額。

在向銀行就付款提出爭議之前，請先與我們聯絡。如果你提出爭議，我們會在爭議處理期間暫停該 eSIM，並將訂單紀錄作為證據提供給 Stripe 和信用卡組織，包括：你的電子郵件地址、IP 位址、你同意立即交付的時間、我們交付該 eSIM 及寄送相關電子郵件的時間，以及該 eSIM 的安裝和使用紀錄。如果爭議的處理結果對我們有利，我們會解除暫停；如果處理結果對我們不利，該 eSIM 將維持暫停。

如果你的發卡機構警告我們某筆付款可能涉及詐欺，而該 eSIM 從未安裝過，我們會註銷該 eSIM，並連同其額外流量包一併全額退款。如果該 eSIM 已經安裝，我們可能會在調查該訂單期間暫停該 eSIM。

你的帳戶

購買不需要註冊帳戶。若要在我的 eSIM中查看你的 eSIM，你需要使用我們以電子郵件寄送的驗證碼登入。如有尚未完成的訂單，待訂單完成後即可在「我的 eSIM」中刪除帳戶。

責任

本條款的任何內容均不排除或限制我們對下列事項的責任：因我們的過失所致之死亡或身體傷害、詐欺，或依法不得排除或限制的任何其他責任。本條款的任何內容均不限制你依不得排除之消費者保護法律所享有的權利。

在前述前提下，並在法律允許的範圍內：

• 對於你下單時無法合理預見的損失，或超出我們合理控制範圍的事件（例如網路中斷）所造成的問題，我們不負責任（此項不影響你依「問題與付款爭議」獲得退款的權利）；
• 如果你是為企業購買，我們不對利潤、營收、業務或資料的損失負責；
• 我們就一筆訂單所負的全部責任，以你為該訂單支付的金額為限。

條款變更

我們可能會更新本條款。你下單時顯示的版本適用於該訂單。變更僅適用於變更公布後所下的訂單。

準據法與爭議處理

本條款以美國德拉瓦州法律為準據法。如果你是消費者，這不影響你居住國家/地區的強制性法律對你的保障。

如果我們之間發生爭議，請先透過 support@lumsim.com 與我們聯絡，讓我們設法解決。如果無法解決，得向德拉瓦州法院提出請求。如果你是消費者，在法律賦予你此項權利的情況下，你也可以改向你居住地的法院或消費爭議處理機構提出請求，而我們僅會在你居住地對你提出請求。

本條款不要求你透過仲裁解決爭議，也不剝奪你參與集體訴訟的權利。

一般條款

• 如果法院認定本條款的部分內容無效，其餘部分仍然有效。
• 即使我們未立即行使某項權利，日後仍可行使該權利。
• 我們可以將本協議移轉給其他公司，前提是不會因此減損你的權利。

語言

本條款以英文撰寫。譯文僅為方便閱讀而提供。如譯文與英文版本有所牴觸，以英文版本為準，但你居住地的法律另有規定者除外。

聯絡方式

RagHubs Inc.，8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA。電子郵件：support@lumsim.com。另請參閱我們的公司資訊。