المساعدة

يجب أن يدعم هاتفك eSIM وأن يكون غير مقفل على مشغّل بعينه. تحقق من إعدادات هاتفك أو اسأل مشغّلك.

تبدأ مدة الصلاحية عند أول اتصال لك في وجهتك، وليس عند الشراء أو تثبيت الـ eSIM. بعض الباقات تبدأ عند التثبيت، وهي مُشار إليها بوضوح، لذا ثبّتها بعد وصولك.

افتح صفحة طلبك أو رسالتك الإلكترونية على هاتفك واضغط على «تثبيت eSIM» (على iPhone)، أو امسح رمز QR. تجد الخطوات التفصيلية لـ iPhone وAndroid في دليل التثبيت.

إذا ثبّتّ الشريحة قبل السفر فهذا أمر طبيعي: ستتصل بالشبكة عند وصولك. قد تذكر الرسالة اسم مشغّل اتصالات آخر. لا داعي للتواصل معه، ولا تحذف eSIM. عند الوصول، فعّل خط eSIM وتجوال البيانات له. لا توجد إشارة حتى الآن؟ تواصل معنا.

في معظم الدول، نعم. يختار هاتفك الشبكة ذات الإشارة الأقوى، وينتقل إلى شبكة أخرى إذا ضعفت الإشارة. يمكنك معرفة الشبكات المستخدمة في صفحة كل دولة.

قبل السفر، ما دام الواي فاي متاحًا لديك. ثم فعّلها عند وصولك.

نعم. في الباقات التي تتيح ذلك، يمكنك إضافة باقة بيانات إضافية إلى الـ eSIM نفسها.

نعم. إذا لم تثبّت الـ eSIM، تحصل على استرداد كامل للمبلغ حتى آخر موعد للتثبيت. لا يمكن استرداد مبلغ الـ eSIM بعد تثبيتها؛ وإذا لم تعمل على الشبكة، فتواصل مع الدعم وسنراجع الأمر.

متاحة في معظم الباقات. للتأكد، تواصل معنا قبل الشراء.

لا. باقات lumsim للبيانات فقط، بلا رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل نصية. ويمكنك مع ذلك استخدام تطبيقات المراسلة والاتصال عبر البيانات.

نعم. تستطيع معظم الهواتف تخزين عدة شرائح eSIM، لكن عددًا محدودًا فقط يمكن تشغيله في الوقت نفسه. يعتمد هذا الحد على هاتفك.

نعم. نرسل لك الفاتورة بالبريد الإلكتروني بعد الدفع. للحصول على فاتورة باسم شركة، أدخل بيانات شركتك عند إتمام الشراء.

خدمة lumsim غير متاحة بعد في بعض المناطق. وفي المناطق التي لم يُفتح فيها الشراء ستظهر عبارة «قريبًا».