سياسة الاسترداد

شرائح eSIM التي لم تثبّتها

إذا لم تثبّت الـ eSIM، يمكنك استرداد المبلغ كاملًا حتى آخر موعد للتثبيت المبيَّن في صفحة طلبك وفي بريدك الإلكتروني.

• اطلب الاسترداد بنقرة واحدة من صفحة طلبك أو من شرائح eSIM الخاصة بي.
• نتحقق لدى الشبكة من أن الـ eSIM لم تُثبَّت قط، ثم نلغيها ونردّ إليك المبلغ. وتتوقف الـ eSIM التي استُردّ مبلغها عن العمل ولا يمكن تثبيتها.
• تُستردّ مبالغ باقات البيانات الإضافية المشتراة لتلك الـ eSIM معها. ولا يمكن استرداد مبلغ باقة بيانات إضافية بمفردها.
• يمكن استرداد مبلغ الـ eSIM التي ليس لها آخر موعد للتثبيت بالطريقة نفسها ما دامت لم تُثبَّت ولم تنتهِ صلاحيتها.
• لا يتوفر الاسترداد بنقرة واحدة ما دام هناك طلب استرجاع مبلغ عبر البنك (chargeback) مفتوح يخص الطلب أو إحدى باقات البيانات الإضافية الخاصة به، أو ما دامت باقة بيانات إضافية قيد الإضافة.

شرائح eSIM المثبّتة

لا يمكن استرداد مبلغ eSIM تم تثبيتها على جهاز لمجرد أنك غيّرت رأيك، حتى لو لم تستخدم أي بيانات. وينطبق الأمر نفسه بعد انقضاء آخر موعد للتثبيت. وإذا حدث خطأ ما، تظل الحالات الواردة أدناه سارية.

إذا حدثت مشكلة

• إذا تعذّر علينا تسليم الـ eSIM أو إضافة باقة بيانات إضافية دفعت ثمنها، أو لم تتم الموافقة على طلب عُلِّق لإجراء فحص أمني، أو كان بلد الفوترة أو بلد إصدار بطاقتك من البلدان التي لا يمكننا البيع فيها، نردّ إليك المبلغ كاملًا تلقائيًا.
• إذا كانت الـ eSIM مثبّتة لكنها لا تعمل على الشبكة، فتواصل معنا على support@lumsim.com. ونراجع كل حالة على حدة. وإذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو موصوف ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، نردّ إليك المبلغ كاملًا أو جزءًا منه.

طريقة ردّ المبلغ

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وبالعملة التي دفعت بها. ولا نمنح رصيدًا للشراء من المتجر ولا رصيدًا في الحساب. ونُصدر إشعارًا دائنًا لفاتورتك عبر Stripe‏. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ المسترد.

حقك في العدول عن الشراء

عند الدفع، تطلب منّا تسليم الـ eSIM فورًا وتؤكد أن حقك في العدول عن الشراء ينتهي بمجرد تسليمها. وسياسة الاسترداد هذه تعهّد طوعي نقدّمه إضافةً إلى ذلك، ولا تؤثر في حقوقك القانونية، مثلًا إذا كانت الخدمة معيبة أو غير مطابقة للوصف.

الاعتراض على المدفوعات

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى البنك الذي تتعامل معه؛ فبإمكاننا عادةً المساعدة بشكل أسرع. وإذا فتحت اعتراضًا، نعلّق الـ eSIM طوال مدة الاعتراض. وإذا حُسم الاعتراض ضدنا، تظل الـ eSIM معلّقة.

التواصل

للاستفسار عن استرداد مبلغ: support@lumsim.com.