شروط الخدمة

حول هذه الشروط

تُعدّ هذه الشروط اتفاقًا بينك وبين RagHubs Inc. («lumsim» أو «نحن»)، 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. وتسري عند استخدامك هذا الموقع وعند شرائك منّا eSIM أو باقة بيانات إضافية. وبتقديمك طلبًا، فإنك توافق عليها.

يُرجى قراءتها مع سياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية الخاصتين بنا.

خدمتنا

تبيع lumsim باقات بيانات جوال مسبقة الدفع تُسلَّم على شكل eSIM، وباقات بيانات إضافية لشرائح eSIM التي اشتريتها منّا. وتعمل خدمة البيانات على شبكات جوال شريكة في الوجهات المذكورة لكل باقة.

الباقات مخصّصة لبيانات الجوال فقط. وما لم تذكر صفحة الباقة خلاف ذلك، فهي لا تتضمن رقم هاتف ولا مكالمات ولا رسائل نصية، ولا يمكن استخدامها للاتصال بخدمات الطوارئ. لذا احرص على أن تكون لديك وسيلة أخرى للوصول إلى خدمات الطوارئ أثناء سفرك.

من يمكنه الشراء

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو عن سن الرشد في بلد إقامتك إن كانت أعلى من ذلك.
• تحتاج إلى هاتف يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. يُرجى التحقق من ذلك قبل الشراء، مثلًا باستخدام أداة التحقق من التوافق.
• يجب أن يكون بلد الإقامة الذي تذكره عند الدفع صحيحًا. ونستخدمه لاحتساب الضريبة وللتحقق مما إذا كان بإمكاننا البيع لك.
• لا نبيع حاليًا للمقيمين في الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك أقاليمه مثل جزر أولاند ومناطق ما وراء البحار الفرنسية)، أو في دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية الأخرى (النرويج وآيسلندا وليختنشتاين)، أو في المملكة المتحدة أو سويسرا أو موناكو أو جزيرة مان. ولا نبيع أبدًا إلى الدول الخاضعة لعقوبات أمريكية شاملة، وقد لا نتمكن من البيع في بعض الدول الأخرى. وستُبيّن لك صفحة الدفع ما إذا كان بإمكاننا البيع لك. وإذا تبيّن أن بلد الفوترة أو بلد إصدار البطاقة في عملية دفعك من البلدان التي لا يمكننا البيع فيها، نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملًا تلقائيًا.

الأسعار والضريبة والدفع

• نعرض الأسعار بعملتك المحلية متى أمكن ذلك. ويبقى السعر الذي تراه ثابتًا لمدة تصل إلى 30 دقيقة. وإذا انتهت صلاحيته أو تغيّر، نعرض لك السعر الجديد قبل أن تدفع.
• تعتمد الضريبة على بلد إقامتك، الذي تؤكده عند الدفع. وكما يقتضي قانون الضرائب، نتحقق أيضًا من بلد الفوترة وبلد إصدار البطاقة وعنوان IP الخاص بك.
• في الولايات المتحدة وكندا، تُضاف الضريبة عند الدفع. وفي جميع البلدان الأخرى، يشمل السعر المعروض أي ضريبة مستحقة.
• تدفع المبلغ كاملًا عند الطلب. وقد يفرض البنك الذي تتعامل معه رسومًا خاصة به، مثلًا على الدفع بعملة أجنبية.
• تتولى Stripe معالجة المدفوعات، وهي التي تُصدر فاتورتك وأي إشعار دائن. ولا تُعدَّل الفاتورة بعد إصدارها أبدًا؛ وتتم التصحيحات بإشعار دائن.
• إذا كنت تحتاج إلى فاتورة باسم شركة، فاختر ذلك عند الدفع. ولتغيير بيانات الفاتورة لاحقًا، تواصل معنا على support@lumsim.com.
• لا تؤثر تغييرات الأسعار أبدًا في طلب دفعت ثمنه بالفعل.

التسليم والفحوصات الأمنية

نسلّمك الـ eSIM فور الدفع، في صفحة طلبك وعبر البريد الإلكتروني.

• تُعلَّق بعض الطلبات لإجراء فحص أمني، عادةً لمدة تصل إلى 12 ساعة. وإذا لم نوافق على الطلب، تستردّ المبلغ كاملًا.
• إذا تعذّر علينا تسليم الـ eSIM أو إضافة باقة بيانات إضافية دفعت ثمنها، نردّ إليك المبلغ كاملًا تلقائيًا.
• لمنع الاحتيال، يمكن للعملاء الجدد شراء عدد محدود من شرائح eSIM، وبقيمة إجمالية محدودة، خلال أول 24 ساعة.
• إذا ألغينا طلبًا لسبب لا يد لك فيه، نردّ إليك المبلغ كاملًا.

التسليم الفوري وحقك في العدول عن الشراء

الـ eSIM منتج رقمي يُسلَّم فورًا. وحيثما يمنحك القانون حق العدول عن الشراء عبر الإنترنت، فإنك تطلب منّا صراحةً عند الدفع التسليم على الفور، وتُقرّ بأنك تفقد هذا الحق بمجرد تسليم الـ eSIM أو باقة البيانات الإضافية. ونؤكد لك ذلك في رسالة البريد الإلكتروني التي نسلّم بها طلبك.

وبمعزل عن ذلك، تمنحك سياسة الاسترداد استردادًا كاملًا للمبلغ عن أي eSIM لم تثبّتها قط، حتى آخر موعد لتثبيتها. ولا يمسّ ذلك حقوقك القانونية الأخرى، مثلًا إذا كانت الخدمة معيبة.

استخدام الـ eSIM

• ثبّت الـ eSIM بحلول آخر موعد للتثبيت المبيَّن في صفحة طلبك وفي بريدك الإلكتروني.
• بحسب الباقة، تبدأ مدة الصلاحية عند أول اتصال للـ eSIM بشبكة في إحدى الوجهات، أو فور تثبيتها. وتوضّح صفحة الباقة وصفحة طلبك أيّ الحالتين تنطبق.
• تسقط البيانات التي لم تستخدمها عند انتهاء مدة الصلاحية.
• يمكن تثبيت الـ eSIM على جهاز واحد. وإذا حذفتها من هاتفك، فلا يمكن عادةً تثبيتها مرة أخرى.
• احتفظ برمز QR ورمز التفعيل لنفسك ولا تشاركهما مع أحد. فأي شخص يحصل عليهما يمكنه تثبيت الـ eSIM الخاصة بك.
• تعتمد التغطية والسرعة على شبكات الشركاء المحلية. ولا يمكننا ضمان التغطية في كل مكان ولا سرعة معيّنة.
• تُضاف باقات البيانات الإضافية إلى eSIM لديك بالفعل، وفق الشروط المعروضة عند شرائها.

الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم lumsim أو أي eSIM لأي غرض غير قانوني، وألا تعيد بيع شرائح eSIM التي اشتريتها منّا، وألا تشتري بوسيلة دفع لا يحق لك استخدامها، وألا تتدخل في عمل موقعنا أو الشبكات. وإذا خالفت هذه القواعد، يجوز لنا إلغاء الطلب أو تعليق الـ eSIM. وحيثما يسمح القانون، نُبلغك بالسبب.

المشكلات والاعتراض على المدفوعات

إذا لم تعمل الـ eSIM، فتواصل معنا على support@lumsim.com. ونراجع مشكلات الشبكة كل حالة على حدة. وإذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو موصوف ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، نردّ إليك المبلغ كاملًا أو جزءًا منه. ويُردّ المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها؛ ولا نمنح رصيدًا للشراء من المتجر ولا رصيدًا في الحساب.

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى البنك الذي تتعامل معه. وإذا فتحت اعتراضًا، نعلّق الـ eSIM طوال مدة الاعتراض، ونرسل إلى Stripe وشبكة البطاقات سجلات الطلب كدليل، وهي: عنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان IP الخاص بك، ووقت موافقتك على التسليم الفوري، ووقت تسليمنا الـ eSIM ورسالة البريد الإلكتروني الخاصة بها، وسجلات تثبيت الـ eSIM واستخدامها. وإذا حُسم الاعتراض لصالحنا، نرفع التعليق؛ وإذا حُسم ضدنا، تظل الـ eSIM معلّقة.

إذا نبّهتنا الجهة المُصدِرة لبطاقتك إلى أن عملية دفع قد تكون احتيالية، نلغي الـ eSIM إذا لم تُثبَّت قط ونردّ مبلغها كاملًا مع باقات البيانات الإضافية الخاصة بها. وإذا كانت مثبّتة بالفعل، فيجوز لنا تعليقها ريثما ننظر في الطلب.

حسابك

لا تحتاج إلى حساب للشراء. ولرؤية شرائحك في شرائح eSIM الخاصة بي، تسجّل الدخول برمز نرسله إلى بريدك الإلكتروني. ويمكنك حذف حسابك من «شرائح eSIM الخاصة بي» بعد اكتمال أي طلبات لم تكتمل بعد.

المسؤولية

لا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤوليتنا ولا يحدّ منها عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجيز لنا القانون استبعاد المسؤولية عنه أو الحدّ منها. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك التي لا يجوز استبعادها.

مع مراعاة ما سبق، وإلى الحد الذي يسمح به القانون:

• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول عند تقديمك للطلب، ولا عن المشكلات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل انقطاع الشبكة (ولا يمسّ ذلك حقك في استرداد المبلغ بموجب «المشكلات والاعتراض على المدفوعات»)؛
• إذا كنت تشتري لصالح نشاط تجاري، فلا نتحمل المسؤولية عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو البيانات؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابله.

التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وتسري على كل طلب نسخةُ الشروط التي كانت معروضة عند تقديمك له. ولا تسري التغييرات إلا على الطلبات المقدَّمة بعد نشرها.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير في الولايات المتحدة الأمريكية. وإذا كنت مستهلكًا، فلا يُخلّ ذلك بالحماية التي توفرها لك القوانين الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.

إذا نشأ نزاع بيننا، فيُرجى التواصل معنا أولًا على support@lumsim.com حتى نحاول حلّه. وإذا تعذّر ذلك، يجوز رفع الدعاوى أمام محاكم ولاية ديلاوير. وإذا كنت مستهلكًا، فيجوز لك بدلًا من ذلك رفع دعوى أمام المحاكم، أو أمام جهة مختصة بتسوية نزاعات المستهلكين، في مكان إقامتك، ولا نرفع نحن دعاوى ضدك إلا هناك، وذلك حيثما يمنحك القانون هذا الحق.

لا تُلزمك هذه الشروط باللجوء إلى التحكيم، ولا تحرمك من حقك في الانضمام إلى دعوى جماعية.

أحكام عامة

• إذا قضت محكمة ببطلان جزء من هذه الشروط، يظل باقيها ساريًا.
• إذا لم نُنفِذ حقًا من حقوقنا على الفور، فيظل بإمكاننا إنفاذه لاحقًا.
• يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى شركة أخرى، شريطة ألا ينتقص ذلك من حقوقك.

اللغة

حُرّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. والترجمات مقدَّمة للتيسير. وفي حال وجود تعارض بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية، ما لم يقتضِ قانون البلد الذي تقيم فيه خلاف ذلك.

التواصل

RagHubs Inc.، 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. البريد الإلكتروني: support@lumsim.com. اطّلع أيضًا على معلومات الشركة.