Aide
Des réponses rapides sur votre eSIM de voyage.
Fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?
Votre téléphone doit être compatible eSIM et débloqué de son opérateur. Vérifiez dans les réglages ou demandez à votre opérateur.
Quand mon forfait démarre-t-il ?
La validité commence à votre première connexion à destination, pas à l'achat ni à l'installation de l'eSIM. Certains forfaits démarrent dès l'installation : ils sont clairement signalés, installez-les donc après votre arrivée.
Comment installer mon eSIM ?
Ouvrez votre page de commande ou l'e-mail sur votre téléphone, puis touchez Installer l'eSIM (iPhone) ou scannez le QR code. Le guide d'installation détaille chaque étape pour iPhone et Android.
Mon téléphone indique que mon eSIM n'a pas pu être activée. Que faire ?
Si vous l'avez installée avant votre voyage, c'est normal : l'eSIM se connectera à votre arrivée. Le message peut citer un autre opérateur mobile. Inutile de le contacter, et ne supprimez pas l'eSIM. À l'atterrissage, activez la ligne eSIM et son itinérance des données. Toujours pas de signal ? Contactez-nous.
L'eSIM se connecte-t-elle à plusieurs réseaux ?
Dans la plupart des pays, oui. Votre téléphone choisit le réseau qui capte le mieux et passe à un autre si le signal faiblit. Les réseaux utilisés sont indiqués sur la page de chaque pays.
Quand installer mon eSIM ?
Avant de partir, tant que vous avez du Wi-Fi. Activez-la ensuite à votre arrivée.
Puis-je ajouter une recharge de data plus tard ?
Oui. Sur les forfaits qui les acceptent, vous pouvez ajouter une recharge de data à la même eSIM.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Tant que l'eSIM n'est pas installée, vous êtes remboursé intégralement jusqu'à sa date limite d'installation. Une eSIM installée n'est pas remboursable ; si elle ne fonctionne pas sur le réseau, contactez le support et nous examinerons votre cas.
Puis-je partager ma connexion (point d'accès) ?
Fonctionne avec la plupart des forfaits. Pour en être sûr, contactez-nous avant d'acheter.
Ai-je un numéro de téléphone ?
Non. Les forfaits lumsim sont uniquement des données : pas de numéro, d'appels ni de SMS. Vous pouvez tout de même utiliser les applis de messagerie et d'appel via les données.
Puis-je avoir plusieurs eSIM ?
Oui. La plupart des téléphones peuvent en stocker plusieurs, mais seul un nombre limité peut être actif en même temps. La limite dépend de votre téléphone.
Reçoit-on une facture ?
Oui. Nous vous envoyons une facture par e-mail après le paiement. Pour une facture d'entreprise, saisissez les informations de votre société au moment de payer.
Pourquoi ne puis-je pas encore acheter ?
lumsim n'est pas encore disponible dans certaines régions. Là où les achats ne sont pas ouverts, vous verrez "Bientôt disponible".