Politique de remboursement

eSIM que vous n'avez pas installées

Si vous n'avez pas installé votre eSIM, vous pouvez être remboursé intégralement jusqu'à la date limite d'installation indiquée sur la page de votre commande et dans votre e-mail.

• Demandez-le en un clic sur la page de votre commande ou dans Mes eSIM.
• Nous vérifions auprès du réseau que l'eSIM n'a jamais été installée, puis nous l'annulons et nous vous remboursons. Une eSIM remboursée cesse de fonctionner et ne peut pas être installée.
• Les recharges de data achetées pour cette eSIM sont remboursées avec elle. Une recharge de data ne peut pas être remboursée seule.
• Une eSIM sans date limite d'installation peut être remboursée de la même façon tant qu'elle n'a pas été installée et n'a pas expiré.
• Le remboursement en un clic n'est pas disponible tant qu'une rétrofacturation (chargeback) concernant la commande ou l'une de ses recharges de data est ouverte, ni tant qu'une recharge de data est encore en cours d'ajout.

eSIM installées

Une eSIM qui a été installée sur un appareil ne peut pas être remboursée simplement parce que vous avez changé d'avis, même si vous n'avez utilisé aucune donnée. Il en va de même après la date limite d'installation. Si un problème survient, les cas ci-dessous s'appliquent toujours.

En cas de problème

• Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM ou ajouter une recharge de data que vous avez payée, si une commande retenue pour un contrôle de sécurité n'est pas approuvée, ou si votre pays de facturation ou celui de votre carte est un pays où nous ne pouvons pas vendre, nous vous remboursons automatiquement et intégralement.
• Si votre eSIM est installée mais ne fonctionne pas sur le réseau, écrivez-nous à support@lumsim.com. Nous examinons chaque cas. Si le service n'a pas été fourni comme décrit et que nous ne pouvons pas le rétablir, nous vous remboursons en totalité ou en partie.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise que vous avez payée. Nous n'offrons ni crédit en magasin ni solde de compte. Nous émettons un avoir pour votre facture via Stripe. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement.

Votre droit de rétractation

Au paiement, vous nous demandez de livrer votre eSIM immédiatement et vous confirmez que votre droit de rétractation prend fin dès qu'elle est livrée. Cette politique de remboursement est un engagement volontaire qui s'ajoute à cela. Elle n'affecte pas vos droits légaux, par exemple si un service est défectueux ou non conforme à sa description.

Litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque ; nous pouvons généralement vous aider plus vite. Si vous ouvrez un litige, nous suspendons l'eSIM tant qu'il est ouvert. Si le litige est tranché contre nous, l'eSIM reste suspendue.

Contact

Questions sur un remboursement : support@lumsim.com.