Conditions d'utilisation

À propos de ces conditions

Ces conditions forment un contrat entre vous et RagHubs Inc. (« lumsim », « nous »), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Elles s'appliquent quand vous utilisez ce site et quand vous achetez chez nous une eSIM ou une recharge de data. En passant une commande, vous les acceptez.

Veuillez les lire avec notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité.

Notre service

lumsim vend des forfaits de data mobile prépayés livrés sous forme d'eSIM, ainsi que des recharges de data pour les eSIM achetées chez nous. Le service de données fonctionne sur les réseaux mobiles de nos partenaires, dans les destinations indiquées pour chaque forfait.

Les forfaits sont uniquement des forfaits de data mobile. Sauf mention contraire sur la page du forfait, ils n'incluent ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS, et ils ne permettent pas d'appeler les services d'urgence. Gardez un autre moyen de joindre les services d'urgence pendant votre voyage.

Qui peut acheter

• Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité là où vous vivez s'il est plus élevé.
• Vous avez besoin d'un téléphone compatible eSIM et non verrouillé sur un opérateur. Veuillez le vérifier avant d'acheter, par exemple avec notre outil de compatibilité.
• Le pays de résidence que vous indiquez au paiement doit être exact. Nous l'utilisons pour calculer la taxe et pour vérifier si nous pouvons vous vendre.
• Nous ne vendons pas actuellement aux résidents de l'Union européenne (y compris ses territoires comme Åland et les régions françaises d'outre-mer), des autres pays de l'Espace économique européen (Norvège, Islande et Liechtenstein), du Royaume-Uni, de la Suisse, de Monaco ou de l'île de Man. Nous ne vendons jamais aux pays soumis à des sanctions américaines globales, et il se peut que nous ne puissions pas vendre dans d'autres pays. Le paiement vous indique si nous pouvons vous vendre. Si le pays de facturation ou le pays de la carte de votre paiement s'avère être un pays où nous ne pouvons pas vendre, nous annulons la commande et vous remboursons automatiquement et intégralement.

Prix, taxes et paiement

• Les prix sont affichés dans votre devise locale quand c'est possible. Un prix affiché est garanti pendant 30 minutes au maximum. S'il expire ou change, nous vous indiquons le nouveau prix avant que vous payiez.
• La taxe dépend de votre pays de résidence, que vous confirmez au paiement. Comme l'exige la loi fiscale, nous vérifions aussi votre pays de facturation, le pays de votre carte et votre adresse IP.
• Aux États-Unis et au Canada, la taxe est ajoutée au moment du paiement. Partout ailleurs, le prix affiché inclut les taxes applicables.
• Vous payez la totalité à la commande. Votre banque peut appliquer ses propres frais, par exemple pour un paiement dans une devise étrangère.
• Les paiements sont traités par Stripe, qui émet aussi votre facture et tout avoir. Une facture émise n'est jamais modifiée ; les corrections se font par un avoir.
• Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise, choisissez cette option au paiement. Pour modifier les informations de facturation plus tard, écrivez-nous à support@lumsim.com.
• Les changements de prix n'affectent jamais une commande que vous avez déjà payée.

Livraison et contrôles de sécurité

Nous livrons votre eSIM juste après le paiement, sur la page de votre commande et par e-mail.

• Certaines commandes sont retenues pour un contrôle de sécurité, en général jusqu'à 12 heures. Si nous n'approuvons pas la commande, vous êtes remboursé intégralement.
• Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM ou ajouter une recharge de data que vous avez payée, nous vous remboursons automatiquement et intégralement.
• Pour prévenir la fraude, les nouveaux clients peuvent acheter un nombre limité d'eSIM, jusqu'à un montant limité, pendant leurs 24 premières heures.
• Si nous annulons une commande pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous remboursons intégralement.

Livraison immédiate et droit de rétractation

Une eSIM est un produit numérique livré immédiatement. Lorsque la loi vous donne un droit de rétractation pour un achat en ligne, vous nous demandez expressément, au paiement, de livrer tout de suite et vous reconnaissez perdre ce droit dès que l'eSIM ou la recharge de data est livrée. Nous le confirmons dans l'e-mail qui livre votre commande.

Indépendamment de cela, notre Politique de remboursement vous rembourse intégralement une eSIM que vous n'avez jamais installée, jusqu'à sa date limite d'installation. Vos autres droits légaux, par exemple si le service est défectueux, ne sont pas affectés.

Utiliser votre eSIM

• Installez votre eSIM avant la date limite d'installation indiquée sur la page de votre commande et dans votre e-mail.
• Selon le forfait, la durée de validité commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans une destination, ou dès que vous l'installez. La page du forfait et la page de votre commande l'indiquent.
• Les données que vous n'avez pas utilisées à la fin de la période de validité expirent.
• Une eSIM peut être installée sur un seul appareil. Si vous la supprimez de votre téléphone, elle ne peut généralement pas être réinstallée.
• Gardez votre QR code et votre code d'activation privés. Toute personne qui les possède peut installer votre eSIM.
• La couverture et le débit dépendent des réseaux partenaires locaux. Nous ne pouvons garantir ni la couverture en tout lieu ni un débit particulier.
• Les recharges de data s'ajoutent à une eSIM que vous avez déjà, selon les conditions affichées à l'achat.

Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser lumsim ni une eSIM à des fins illégales, à ne pas revendre les eSIM achetées chez nous, à ne pas acheter avec un moyen de paiement que vous n'avez pas le droit d'utiliser, et à ne pas perturber notre site ni les réseaux. Si vous enfreignez ces règles, nous pouvons annuler la commande ou suspendre l'eSIM. Lorsque la loi le permet, nous vous en indiquons la raison.

Problèmes et litiges de paiement

Si votre eSIM ne fonctionne pas, écrivez-nous à support@lumsim.com. Nous examinons les problèmes de réseau au cas par cas. Si le service n'a pas été fourni comme décrit et que nous ne pouvons pas le rétablir, nous vous remboursons en totalité ou en partie. Les remboursements reviennent toujours sur votre moyen de paiement ; nous n'offrons ni crédit en magasin ni solde de compte.

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. Si vous ouvrez un litige, nous suspendons l'eSIM tant qu'il est ouvert et nous transmettons à Stripe et au réseau de cartes les justificatifs de la commande : votre adresse e-mail, votre adresse IP, le moment où vous avez accepté la livraison immédiate, le moment où nous avons livré l'eSIM et son e-mail, ainsi que les données d'installation et d'utilisation de l'eSIM. Si le litige est tranché en notre faveur, nous levons la suspension ; s'il est tranché contre nous, l'eSIM reste suspendue.

Si l'émetteur de votre carte nous avertit qu'un paiement pourrait être frauduleux, nous annulons l'eSIM si elle n'a jamais été installée et la remboursons intégralement, avec ses recharges de data. Si elle est déjà installée, nous pouvons la suspendre pendant que nous examinons la commande.

Votre compte

Vous n'avez pas besoin de compte pour acheter. Pour voir vos eSIM dans Mes eSIM, vous vous connectez avec un code que nous vous envoyons par e-mail. Vous pouvez supprimer votre compte dans Mes eSIM une fois vos commandes en cours finalisées.

Responsabilité

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour tout autre cas où la loi ne nous permet pas d'exclure ou de limiter notre responsabilité. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous avez en vertu du droit de la consommation et qui ne peuvent pas être exclus.

Sous cette réserve, et dans la mesure permise par la loi :

• nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lorsque vous avez passé la commande, ni des problèmes causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme une panne de réseau (cela n'affecte pas votre droit à un remboursement prévu à la section « Problèmes et litiges de paiement ») ;
• si vous achetez pour une entreprise, nous ne sommes pas responsables de la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'activité ou de données ;
• notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci.

Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version affichée au moment de votre commande s'applique à cette commande. Les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes passées après leur publication.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Delaware, États-Unis. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous retire pas la protection des lois impératives du pays où vous vivez.

En cas de litige, veuillez d'abord nous contacter à support@lumsim.com afin que nous essayions de le résoudre. Si nous n'y parvenons pas, les réclamations peuvent être portées devant les tribunaux de l'État du Delaware. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez à la place saisir les tribunaux, ou un organisme de règlement des litiges de consommation, du lieu où vous vivez, et nous n'engageons d'action contre vous que là, partout où la loi vous donne ce droit.

Ces conditions ne vous obligent pas à recourir à l'arbitrage et ne vous retirent pas le droit de participer à une action collective.

Dispositions générales

• Si un tribunal juge une partie de ces conditions invalide, le reste demeure en vigueur.
• Si nous n'exerçons pas un droit immédiatement, nous pouvons toujours l'exercer plus tard.
• Nous pouvons céder ce contrat à une autre société, à condition que cela ne réduise pas vos droits.

Langue

Ces conditions sont rédigées en anglais. Les traductions sont fournies par commodité. En cas de contradiction entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf si la loi du lieu où vous vivez en dispose autrement.

Contact

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. E-mail : support@lumsim.com. Voir aussi nos informations sur l'entreprise.