Aiuto
Risposte rapide sulla tua eSIM da viaggio.
Funzionerà sul mio telefono?
Il telefono deve supportare eSIM e non essere vincolato a un operatore. Controlla le impostazioni o chiedi al tuo operatore.
Quando inizia il mio piano?
La validità inizia alla tua prima connessione a destinazione, non quando acquisti o installi la eSIM. Alcuni piani partono invece dall'installazione: sono chiaramente indicati, quindi installali dopo l'arrivo.
Come installo la mia eSIM?
Apri la pagina dell'ordine o l'e-mail sul telefono e tocca Installa eSIM (iPhone), oppure inquadra il codice QR. Le istruzioni passo passo per iPhone e Android sono nella guida all'installazione.
Il telefono dice che la eSIM non è stata attivata. Cosa faccio?
Se l'hai installata prima del viaggio, è normale: la eSIM si collegherà all'arrivo. Il messaggio potrebbe citare un altro operatore mobile. Non serve contattarlo, e non eliminare la eSIM. All'atterraggio, attiva la linea eSIM e il suo roaming dati. Ancora nessun segnale? Contattaci.
Si collega a più di una rete?
Nella maggior parte dei paesi, sì. Il telefono sceglie la rete con il segnale migliore e passa a un'altra se il segnale cala. Puoi vedere quali reti vengono usate nella pagina di ogni paese.
Quando devo installare la eSIM?
Prima di partire, finché hai il Wi-Fi. Poi attivala quando arrivi.
Posso aggiungere dati extra più tardi?
Sì. Sui piani che supportano i dati extra puoi aggiungerli alla stessa eSIM.
Posso ottenere un rimborso?
Sì. Se non hai installato la eSIM, ricevi un rimborso completo fino alla sua data limite di installazione. Una eSIM installata non è rimborsabile; se non funziona sulla rete, contatta l'assistenza e verificheremo.
Posso condividere la connessione (hotspot)?
Funziona con la maggior parte dei piani. Per esserne sicuro, contattaci prima di acquistare.
Ricevo un numero di telefono?
No. I piani lumsim sono solo dati: niente numero di telefono, chiamate o SMS. Puoi comunque usare app di messaggistica e chiamata via dati.
Posso avere più di una eSIM?
Sì. La maggior parte dei telefoni può memorizzare più eSIM, ma solo un numero limitato può essere attivo contemporaneamente. Il limite dipende dal tuo telefono.
Ricevo una fattura?
Sì. Dopo il pagamento ti inviamo la fattura via e-mail. Per una fattura aziendale, inserisci i dati della tua azienda al momento del pagamento.
Perché non posso ancora acquistare?
lumsim non è ancora disponibile in alcune regioni. Dove gli acquisti non sono ancora aperti, vedrai "In arrivo".