Termini di servizio

Informazioni su questi termini

Questi termini sono un accordo tra te e RagHubs Inc. («lumsim», «noi»), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Si applicano quando usi questo sito web e quando acquisti da noi una eSIM o dati extra. Effettuando un ordine, li accetti.

Leggili insieme alla nostra Politica di rimborso e alla nostra Informativa sulla privacy.

Il nostro servizio

lumsim vende piani dati mobili prepagati forniti come eSIM e dati extra per le eSIM acquistate da noi. Il servizio dati funziona sulle reti mobili dei nostri partner nelle destinazioni indicate per ogni piano.

I piani sono solo per dati mobili. Salvo diversa indicazione nella pagina del piano, non includono numero di telefono, chiamate o SMS e non possono essere usati per chiamare i servizi di emergenza. Tieni a disposizione un altro modo per contattare i servizi di emergenza mentre viaggi.

Chi può acquistare

• Devi avere almeno 18 anni, o la maggiore età del luogo in cui vivi se è più alta.
• Ti serve un telefono compatibile con eSIM e non bloccato su un operatore. Controlla prima di acquistare, ad esempio con il nostro verificatore di compatibilità.
• Il paese di residenza che indichi al pagamento deve essere veritiero. Lo usiamo per calcolare le imposte e per verificare se possiamo venderti.
• Al momento non vendiamo a residenti nell'Unione Europea (compresi i suoi territori come le Åland e le regioni francesi d'oltremare), negli altri paesi dello Spazio economico europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein), nel Regno Unito, in Svizzera, a Monaco o sull'Isola di Man. Non vendiamo mai a paesi soggetti a sanzioni statunitensi complessive e potremmo non essere in grado di vendere in alcuni altri paesi. Al pagamento ti diciamo se possiamo venderti. Se il paese di fatturazione o della carta del tuo pagamento risulta essere un paese in cui non possiamo vendere, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo automaticamente l'intero importo.

Prezzi, imposte e pagamento

• I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale quando possibile. Il prezzo che vedi resta valido fino a 30 minuti. Se scade o cambia, ti mostriamo il nuovo prezzo prima del pagamento.
• Le imposte dipendono dal tuo paese di residenza, che confermi al pagamento. Come richiede la normativa fiscale, controlliamo anche il tuo paese di fatturazione, il paese della carta e il tuo indirizzo IP.
• Negli Stati Uniti e in Canada le imposte vengono aggiunte al momento del pagamento. Ovunque altrove, il prezzo mostrato comprende le imposte applicabili.
• Paghi l'intero importo quando ordini. La tua banca può applicare commissioni proprie, ad esempio per un pagamento in valuta estera.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe, che emette anche la tua fattura e qualsiasi nota di credito. Una fattura emessa non viene mai modificata; le correzioni si fanno con una nota di credito.
• Se ti serve una fattura intestata a un'azienda, scegli questa opzione al pagamento. Per modificare i dati della fattura in seguito, scrivici a support@lumsim.com.
• Le variazioni di prezzo non incidono mai su un ordine che hai già pagato.

Consegna e controlli di sicurezza

Consegniamo la tua eSIM subito dopo il pagamento, nella pagina del tuo ordine e via email.

• Alcuni ordini vengono trattenuti per un controllo di sicurezza, di solito fino a 12 ore. Se non approviamo l'ordine, ricevi un rimborso completo.
• Se non riusciamo a consegnare la tua eSIM o ad aggiungere dei dati extra che hai pagato, ti rimborsiamo automaticamente l'intero importo.
• Per prevenire le frodi, i nuovi clienti possono acquistare un numero limitato di eSIM, fino a un importo limitato, nelle prime 24 ore.
• Se annulliamo un ordine per un motivo che non dipende da te, ti rimborsiamo l'intero importo.

Consegna immediata e diritto di recesso

Una eSIM è un prodotto digitale e viene consegnata immediatamente. Dove la legge ti riconosce un diritto di recesso per un acquisto online, al pagamento ci chiedi espressamente di consegnare subito e riconosci di perdere tale diritto una volta consegnati la eSIM o i dati extra. Lo confermiamo nell'email con cui consegniamo il tuo ordine.

Indipendentemente da ciò, la nostra Politica di rimborso ti dà un rimborso completo per una eSIM che non hai mai installato, fino alla sua data limite di installazione. Gli altri tuoi diritti legali, ad esempio se il servizio è difettoso, non sono pregiudicati.

Uso della tua eSIM

• Installa la eSIM entro la data limite di installazione indicata nella pagina del tuo ordine e nella tua email.
• A seconda del piano, il periodo di validità inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in una destinazione, oppure appena la installi. La pagina del piano e quella del tuo ordine indicano quale caso si applica.
• I dati che non usi entro la fine del periodo di validità scadono.
• Una eSIM può essere installata su un solo dispositivo. Se la elimini dal telefono, di solito non può essere installata di nuovo.
• Tieni riservati il codice QR e il codice di attivazione. Chiunque li abbia può installare la tua eSIM.
• Copertura e velocità dipendono dalle reti locali dei partner. Non possiamo garantire la copertura ovunque né una velocità specifica.
• I dati extra vengono aggiunti a una eSIM che hai già, alle condizioni mostrate al momento dell'acquisto.

Uso consentito

Accetti di non usare lumsim né alcuna eSIM per scopi illeciti, di non rivendere le eSIM acquistate da noi, di non acquistare con un metodo di pagamento che non sei autorizzato a usare e di non interferire con il nostro sito web o con le reti. Se violi queste regole, possiamo annullare l'ordine o sospendere la eSIM. Dove la legge lo consente, ti spieghiamo il motivo.

Problemi e contestazioni di pagamento

Se la tua eSIM non funziona, scrivici a support@lumsim.com. Esaminiamo i problemi di rete caso per caso. Se il servizio non è stato fornito come descritto e non riusciamo a risolvere il problema, ti rimborsiamo in tutto o in parte. I rimborsi tornano sempre al tuo metodo di pagamento; non offriamo credito nel negozio né saldo dell'account.

Contattaci prima di contestare un pagamento alla tua banca. Se apri una contestazione, sospendiamo la eSIM finché è aperta e inviamo a Stripe e al circuito della carta i dati dell'ordine come prova: il tuo indirizzo email, il tuo indirizzo IP, quando hai accettato la consegna immediata, quando abbiamo consegnato la eSIM e la relativa email, e i dati di installazione e utilizzo della eSIM. Se la contestazione viene decisa a nostro favore, revochiamo la sospensione; se viene decisa contro di noi, la eSIM resta sospesa.

Se l'emittente della tua carta ci avvisa che un pagamento potrebbe essere fraudolento, annulliamo la eSIM se non è mai stata installata e la rimborsiamo per intero, insieme ai relativi dati extra. Se è già installata, possiamo sospenderla mentre esaminiamo l'ordine.

Il tuo account

Non serve un account per acquistare. Per vedere le tue eSIM in Le mie eSIM accedi con un codice che ti inviamo via email. Puoi eliminare il tuo account in Le mie eSIM una volta completati gli eventuali ordini non ancora conclusi.

Responsabilità

Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra cosa che la legge non ci consente di escludere o limitare. Nulla in questi termini limita i diritti che hai in base alla normativa sui consumatori e che non possono essere esclusi.

Fatto salvo quanto sopra, e nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo di perdite che non erano ragionevolmente prevedibili quando hai effettuato l'ordine, né di problemi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come un'interruzione di rete (ciò non pregiudica il tuo diritto a un rimborso secondo «Problemi e contestazioni di pagamento»);
• se acquisti per un'attività professionale, non rispondiamo di mancato guadagno, perdita di ricavi, di clientela o di dati;
• la nostra responsabilità totale per un ordine è limitata all'importo che hai pagato per esso.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. A ciascun ordine si applica la versione mostrata al momento in cui l'hai effettuato. Le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA. Se sei un consumatore, ciò non ti toglie la tutela delle norme imperative del paese in cui vivi.

In caso di controversia, contattaci prima a support@lumsim.com così da provare a risolverla. Se non ci riusciamo, le azioni possono essere promosse davanti ai tribunali dello Stato del Delaware. Se sei un consumatore, puoi invece agire davanti ai tribunali, o a un organismo per la risoluzione delle controversie dei consumatori, del luogo in cui vivi, e noi agiamo nei tuoi confronti solo lì, ovunque la legge ti riconosca questo diritto.

Questi termini non ti obbligano a ricorrere all'arbitrato e non ti tolgono il diritto di partecipare a un'azione collettiva (class action).

Disposizioni generali

• Se un tribunale ritiene invalida una parte di questi termini, il resto rimane in vigore.
• Se non facciamo valere subito un diritto, possiamo comunque farlo valere in seguito.
• Possiamo trasferire questo accordo a un'altra società, purché ciò non riduca i tuoi diritti.

Lingua

Questi termini sono scritti in inglese. Le traduzioni sono fornite per comodità. In caso di contrasto tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese, salvo che la legge del luogo in cui vivi disponga diversamente.

Contatti

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Email: support@lumsim.com. Vedi anche le informazioni sulla società.