Politica di rimborso

eSIM che non hai installato

Se non hai installato la eSIM, puoi ottenere un rimborso completo fino alla data limite di installazione indicata nella pagina del tuo ordine e nella tua email.

• Richiedilo con un clic nella pagina del tuo ordine o in Le mie eSIM.
• Verifichiamo con la rete che la eSIM non sia mai stata installata, poi la annulliamo e ti rimborsiamo. Una eSIM rimborsata smette di funzionare e non può essere installata.
• I dati extra acquistati per quella eSIM vengono rimborsati insieme a essa. I dati extra non possono essere rimborsati da soli.
• Una eSIM senza data limite di installazione può essere rimborsata allo stesso modo finché non è stata installata e non è scaduta.
• Il rimborso con un clic non è disponibile mentre è aperto un chargeback (storno) sull'ordine o su uno dei suoi dati extra, né mentre dei dati extra sono ancora in fase di aggiunta.

eSIM installate

Una eSIM installata su un dispositivo non può essere rimborsata solo perché hai cambiato idea, anche se non hai usato dati. Lo stesso vale dopo la data limite di installazione. Se qualcosa va storto, si applicano comunque i casi qui sotto.

Se qualcosa va storto

• Se non riusciamo a consegnare la tua eSIM o ad aggiungere dei dati extra che hai pagato, se un ordine trattenuto per un controllo di sicurezza non viene approvato, o se il tuo paese di fatturazione o della carta è un paese in cui non possiamo vendere, ti rimborsiamo automaticamente l'intero importo.
• Se la tua eSIM è installata ma non funziona sulla rete, scrivici a support@lumsim.com. Esaminiamo ogni caso. Se il servizio non è stato fornito come descritto e non riusciamo a risolvere il problema, ti rimborsiamo in tutto o in parte.

Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi tornano al metodo di pagamento che hai usato, nella valuta in cui hai pagato. Non offriamo credito nel negozio né saldo dell'account. Emettiamo una nota di credito per la tua fattura tramite Stripe. La tua banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso.

Il tuo diritto di recesso

Al pagamento ci chiedi di consegnare subito la tua eSIM e confermi che il tuo diritto di recesso termina una volta consegnata. Questa politica di rimborso è una promessa volontaria in aggiunta a ciò. Non incide sui tuoi diritti legali, ad esempio se un servizio è difettoso o non conforme alla descrizione.

Contestazioni di pagamento

Contattaci prima di contestare un pagamento alla tua banca; di solito possiamo aiutarti più in fretta. Se apri una contestazione, sospendiamo la eSIM finché è aperta. Se la contestazione viene decisa contro di noi, la eSIM resta sospesa.

Contatti

Domande su un rimborso: support@lumsim.com.