ヘルプ
旅行用eSIMについての簡単な回答です。
自分のスマートフォンで使えますか？
eSIMに対応し、SIMロックが解除されている必要があります。端末の設定を確認するか、携帯会社にお問い合わせください。
プランはいつ始まりますか？
有効期間は、購入時やインストール時ではなく、渡航先で最初に接続した時点から始まります。一部のプランはインストール時点から始まります。該当プランには明記していますので、現地に着いてからインストールしてください。
eSIMはどうやってインストールしますか？
スマートフォンで注文ページまたはメールを開き、「eSIMをインストール」（iPhone）をタップするか、QRコードを読み取ってください。iPhoneとAndroidの手順はインストールガイドで確認できます。
「eSIMをアクティベートできません」と表示されました。どうすればいいですか？
旅行前にインストールした場合は問題ありません。eSIMは到着後に接続されます。表示に別の通信事業者の名前が出ることがありますが、その事業者に連絡する必要はありません。eSIMは削除しないでください。到着したら、eSIM回線とそのデータローミングをオンにしてください。それでも電波がつかめない場合は、お問い合わせください。
複数の回線につながりますか？
ほとんどの国で、はい。スマートフォンが電波の最も良い回線を自動で選び、電波が弱くなると別の回線に切り替えます。使われる回線は各国のページで確認できます。
eSIMはいつインストールすればいいですか？
旅行前、Wi-Fiにつながるうちに。現地に着いたらオンにします。
あとから追加データを購入できますか？
はい。追加データに対応したプランなら、同じeSIMにデータを追加できます。
返金してもらえますか？
はい。eSIMをインストールしていなければ、インストール期限まで全額返金を受けられます。インストール済みのeSIMは返金対象外です。回線につながらない場合はサポートにご連絡ください。確認いたします。
テザリング（インターネット共有）はできますか？
ほとんどのプランで利用できます。確実にしたい場合は、購入前にご連絡ください。
電話番号はもらえますか？
いいえ。lumsimのプランはデータ通信専用で、電話番号・通話・SMSはありません。メッセージや通話アプリはデータ通信で利用できます。
eSIMを複数持てますか？
はい。多くのスマートフォンは複数のeSIMを保存できますが、同時に使えるのは限られた数だけです。上限は機種によって異なります。
請求書はもらえますか？
はい。お支払い後に請求書をメールでお送りします。会社名義の請求書が必要な場合は、購入時に会社情報を入力してください。
まだ購入できないのはなぜですか？
lumsimは一部の地域でまだご利用いただけません。購入できない地域には「近日販売開始」と表示されます。