返金ポリシー

最終更新日：2026年10月20日

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インストールしていないeSIM

eSIMをインストールしていない場合は、ご注文ページとメールに記載されたインストール期限まで、全額返金を受けられます。

ご注文ページまたはマイeSIMから、ワンクリックで申請できます。
当社は、eSIMが一度もインストールされていないことをネットワークに確認したうえで、eSIMを無効にして返金します。返金されたeSIMは使えなくなり、インストールすることもできません。
そのeSIM用に購入した追加データは、eSIMと一緒に返金されます。追加データのみを返金することはできません。
インストール期限のないeSIMも、インストールされておらず有効期限が切れていない限り、同じ方法で返金を受けられます。
ワンクリックでの返金は、そのご注文または追加データについてチャージバック（カード会社を通じた支払いの取り消し）の手続き中である間、または追加データの追加処理が完了していない間は、ご利用いただけません。

端末にインストールされたeSIMは、データを一切使用していなくても、気が変わったという理由だけでは返金できません。インストール期限を過ぎた後も同様です。不具合が生じた場合は、以下のケースが引き続き適用されます。

eSIMをお届けできない場合、お支払いいただいた追加データを追加できない場合、セキュリティ確認のため保留されたご注文が承認されなかった場合、または請求先の国もしくはカードの発行国が当社の販売できない国である場合は、自動的に全額返金します。
eSIMをインストールしたもののネットワークで動作しない場合は、support@lumsim.comまでご連絡ください。ケースごとに確認します。サービスが説明どおりに提供されず、当社が解決できない場合は、全額または一部を返金します。

返金は、お支払いに使用した方法で、お支払い時の通貨で行われます。ストアクレジットやアカウント残高の形で返金することはありません。請求書に対するクレジットノートは、当社がStripeを通じて発行します。返金がご利用明細に反映されるまで、銀行によっては5〜10営業日かかる場合があります。

お客様はご購入手続きの際に、eSIMをすぐに提供するよう当社に求め、提供された時点で撤回権が消滅することを確認します。本返金ポリシーは、それに加えて当社が任意に行う約束です。サービスに欠陥がある場合や説明と異なる場合など、お客様の法的権利に影響するものではありません。

銀行に支払いへの異議申し立てを行う前に、当社にご連絡ください。通常は当社のほうが早く対応できます。異議申し立てが行われた場合、その手続き中はeSIMを停止します。異議申し立てが当社に不利に決着した場合、eSIMは停止されたままとなります。

返金に関するお問い合わせ：support@lumsim.com。