Pomoc
Szybkie odpowiedzi o Twojej podróżnej eSIM.
Czy zadziała na moim telefonie?
Telefon musi obsługiwać eSIM i nie może mieć blokady operatora. Sprawdź ustawienia telefonu lub zapytaj operatora.
Kiedy zaczyna się mój pakiet?
Okres ważności zaczyna się przy pierwszym połączeniu w kraju docelowym, a nie w chwili zakupu czy instalacji eSIM. Niektóre pakiety zaczynają działać już od instalacji; są wyraźnie oznaczone, więc instaluj je dopiero po przyjeździe.
Jak zainstalować eSIM?
Otwórz stronę zamówienia lub e-mail na telefonie i dotknij Zainstaluj na iPhonie albo zeskanuj kod QR. Instrukcje krok po kroku dla iPhone'a i Androida znajdziesz w przewodniku instalacji.
Telefon pokazuje, że eSIM nie mogła zostać aktywowana. Co robić?
Jeśli eSIM została zainstalowana przed podróżą, to normalne: połączy się po przyjeździe. W komunikacie może pojawić się nazwa innego operatora. Nie musisz się z nim kontaktować i nie usuwaj eSIM. Po przylocie włącz linię eSIM i jej roaming danych. Nadal brak zasięgu? Skontaktuj się z nami.
Czy eSIM łączy się z więcej niż jedną siecią?
W większości krajów tak. Telefon sam wybiera sieć z najlepszym zasięgiem i przełącza się na inną, gdy sygnał słabnie. Jakie sieci są używane, sprawdzisz na stronie każdego kraju.
Kiedy zainstalować eSIM?
Przed wyjazdem, dopóki masz Wi-Fi. Włącz ją po przylocie.
Czy mogę dokupić dodatkowe dane później?
Tak. W pakietach obsługujących dodatkowe dane możesz dodać dane do tej samej eSIM.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Tak. Dopóki eSIM nie jest zainstalowana, przysługuje pełny zwrot do upływu terminu instalacji. Zainstalowana eSIM nie podlega zwrotowi; jeśli nie działa w sieci, skontaktuj się z obsługą klienta, a sprawdzimy sprawę.
Czy mogę udostępniać internet (hotspot)?
Działa w większości pakietów. Aby mieć pewność, napisz do nas przed zakupem.
Czy dostanę numer telefonu?
Nie. Pakiety lumsim to wyłącznie dane — bez numeru telefonu, połączeń i SMS-ów. Komunikatory i aplikacje do rozmów działają przez internet.
Czy mogę mieć więcej niż jedną eSIM?
Tak. Większość telefonów pomieści kilka eSIM, ale jednocześnie może być włączona tylko ograniczona liczba. Limit zależy od telefonu.
Czy dostanę fakturę?
Tak. Po płatności wyślemy Ci fakturę e-mailem. Aby otrzymać fakturę na firmę, podaj dane firmy przy składaniu zamówienia.
Dlaczego nie mogę jeszcze kupić?
lumsim nie jest jeszcze dostępny w niektórych regionach. Tam, gdzie zakupy nie są otwarte, zobaczysz „Wkrótce”.