Zasady zwrotów

Niezainstalowane eSIM

Jeśli eSIM nie została zainstalowana, możesz otrzymać pełny zwrot do terminu instalacji podanego na stronie zamówienia i w e-mailu.

• Złóż wniosek jednym kliknięciem na stronie zamówienia lub w Moje eSIM-y.
• Sprawdzamy w sieci, że eSIM nigdy nie została zainstalowana, następnie ją anulujemy i zwracamy Ci pieniądze. Zwrócona eSIM przestaje działać i nie można jej zainstalować.
• Doładowania danych kupione do tej eSIM są zwracane razem z nią. Doładowania danych nie można zwrócić osobno.
• eSIM bez terminu instalacji też można zwrócić w ten sposób, dopóki nie została zainstalowana i nie wygasła.
• Zwrot jednym kliknięciem nie jest dostępny, gdy trwa chargeback (obciążenie zwrotne) dotyczący zamówienia lub jednego z jego doładowań danych albo gdy doładowanie danych jest jeszcze dodawane.

Zainstalowane eSIM

eSIM, która została zainstalowana na urządzeniu, nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie, nawet jeśli nie zużyto żadnych danych. To samo dotyczy okresu po terminie instalacji. Jeśli coś pójdzie nie tak, nadal obowiązują poniższe przypadki.

Gdy coś pójdzie nie tak

• Jeśli nie możemy dostarczyć Twojej eSIM ani dodać opłaconego doładowania danych, jeśli zamówienie wstrzymane do kontroli bezpieczeństwa nie zostanie zatwierdzone albo jeśli Twój kraj rozliczeniowy lub kraj karty to kraj, w którym nie możemy sprzedawać, automatycznie zwracamy Ci całą kwotę.
• Jeśli Twoja eSIM jest zainstalowana, ale nie działa w sieci, napisz do nas: support@lumsim.com. Rozpatrujemy każdy przypadek. Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z opisem i nie możemy tego naprawić, zwracamy Ci całą kwotę lub jej część.

Jak wypłacamy zwroty

Zwroty trafiają na metodę płatności, której użyto, w walucie, w której dokonano płatności. Nie przyznajemy salda na koncie ani środków do wykorzystania w sklepie. Wystawiamy przez Stripe notę kredytową do Twojej faktury. Twój bank może potrzebować od 5 do 10 dni roboczych, aby pokazać zwrot.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

W kasie prosisz nas o natychmiastową dostawę eSIM i potwierdzasz, że Twoje prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą jej dostarczenia. Te zasady zwrotów są dobrowolną obietnicą ponad to. Nie wpływają na Twoje prawa ustawowe, na przykład gdy usługa jest wadliwa lub niezgodna z opisem.

Spory o płatność

Skontaktuj się z nami, zanim zakwestionujesz płatność w swoim banku; zwykle możemy pomóc szybciej. Jeśli rozpoczniesz spór, zawieszamy eSIM na czas jego trwania. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą niekorzyść, eSIM pozostaje zawieszona.

Kontakt

Pytania o zwrot: support@lumsim.com.