Ajuda
Respostas rápidas sobre o seu eSIM de viagem.
Vai funcionar no meu telemóvel?
O telemóvel tem de ser compatível com eSIM e estar desbloqueado do operador. Verifique as definições ou pergunte ao seu operador.
Quando começa o meu plano?
A validade começa na primeira vez que se liga no destino, e não na compra nem na instalação do eSIM. Alguns planos começam logo na instalação; estão claramente assinalados, por isso instale-os depois de chegar.
Como instalo o meu eSIM?
Abra a página da encomenda ou o e-mail no telemóvel e toque em Instalar no iPhone, ou leia o código QR. O passo a passo para iPhone e Android está no guia de instalação.
O meu telemóvel diz que o eSIM não pôde ser ativado. E agora?
Se o instalou antes da viagem, é normal: o eSIM liga-se quando chegar. A mensagem pode referir outro operador. Não precisa de o contactar, e não elimine o eSIM. Quando aterrar, ative a linha do eSIM e o respetivo roaming de dados. Continua sem rede? Contacte-nos.
Liga-se a mais do que uma rede?
Na maioria dos países, sim. O telemóvel escolhe a rede com melhor sinal e muda para outra se o sinal baixar. Pode ver que redes são usadas na página de cada país.
Quando devo instalar o eSIM?
Antes de viajar, enquanto ainda tem Wi-Fi. Depois, ative-o quando chegar.
Posso comprar dados extra mais tarde?
Sim. Nos planos que permitem dados extra, pode adicionar dados ao mesmo eSIM.
Posso pedir um reembolso?
Sim. Se não instalou o eSIM, tem direito a reembolso total até ao prazo limite de instalação. Um eSIM instalado não é reembolsável; se não funcionar na rede, contacte o apoio ao cliente e analisaremos o caso.
Posso partilhar a ligação (hotspot)?
Funciona na maioria dos planos. Para ter a certeza, fale connosco antes de comprar.
Recebo um número de telefone?
Não. Os planos lumsim são apenas de dados, sem número, chamadas ou SMS. Pode usar aplicações de mensagens e chamadas através dos dados.
Posso ter mais do que um eSIM?
Sim. A maioria dos telemóveis guarda vários eSIM, mas só um número limitado pode estar ativo ao mesmo tempo. O limite depende do seu aparelho.
Recebo fatura?
Sim. Enviamos-lhe uma fatura por e-mail após o pagamento. Para uma fatura em nome de empresa, indique os dados da empresa no checkout.
Porque ainda não consigo comprar?
A lumsim ainda não está disponível em algumas regiões. Onde a compra não está aberta, verá “Brevemente”.