Política de reembolso

eSIM que não instalou

Se não instalou o seu eSIM, pode obter um reembolso total até à data limite de instalação indicada na página da encomenda e no seu e-mail.

• Peça-o com um clique na página da encomenda ou em Os meus eSIM.
• Verificamos junto da rede que o eSIM nunca foi instalado, cancelamo-lo e reembolsamo-lo. Um eSIM reembolsado deixa de funcionar e não pode ser instalado.
• Os carregamentos de dados comprados para esse eSIM são reembolsados em conjunto com ele. Um carregamento de dados não pode ser reembolsado isoladamente.
• Um eSIM sem data limite de instalação também pode ser reembolsado desta forma, desde que não tenha sido instalado nem expirado.
• O reembolso com um clique não está disponível enquanto houver um estorno (chargeback) em curso sobre a encomenda ou sobre um dos seus carregamentos de dados, nem enquanto um carregamento de dados ainda estiver a ser adicionado.

eSIM instalados

Um eSIM que foi instalado num dispositivo não pode ser reembolsado só porque mudou de ideias, mesmo que não tenha utilizado dados. O mesmo se aplica depois da data limite de instalação. Se algo correr mal, continuam a aplicar-se os casos abaixo.

Se algo correr mal

• Se não conseguirmos entregar o seu eSIM ou adicionar um carregamento de dados que pagou, se uma encomenda retida para verificação de segurança não for aprovada, ou se o seu país de faturação ou do cartão for um país onde não podemos vender, reembolsamo-lo automaticamente na totalidade.
• Se o seu eSIM estiver instalado mas não funcionar na rede, contacte-nos através de support@lumsim.com. Analisamos cada caso. Se o serviço não tiver sido prestado conforme descrito e não o conseguirmos corrigir, reembolsamo-lo na totalidade ou em parte.

Como são pagos os reembolsos

Os reembolsos voltam para o meio de pagamento que utilizou, na moeda em que pagou. Não damos crédito na loja nem saldo. Emitimos uma nota de crédito referente à sua fatura através da Stripe. O seu banco pode demorar 5 a 10 dias úteis a mostrar o reembolso.

O seu direito de livre resolução

No pagamento, pede-nos que entreguemos o seu eSIM de imediato e confirma que o seu direito de livre resolução termina quando este for entregue. Esta política de reembolso é uma promessa voluntária, adicional a isso. Não afeta os seus direitos legais, por exemplo se um serviço for defeituoso ou não corresponder ao descrito.

Disputas de pagamento

Contacte-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco; normalmente conseguimos ajudar mais depressa. Se abrir uma contestação, suspendemos o eSIM enquanto estiver em curso. Se a contestação for decidida contra nós, o eSIM continua suspenso.

Contacto

Questões sobre um reembolso: support@lumsim.com.