Ayuda
Respuestas rápidas sobre tu eSIM de viaje.
¿Funcionará en mi teléfono?
Tu teléfono debe ser compatible con eSIM y estar libre de operador. Revisa los ajustes del teléfono o consulta a tu operador.
¿Cuándo empieza mi plan?
La validez empieza la primera vez que te conectas en tu destino, no cuando compras ni cuando instalas la eSIM. Algunos planes empiezan al instalarlos; están claramente indicados, así que instálalos al llegar.
¿Cómo instalo mi eSIM?
Abre la página de tu pedido o el correo en el teléfono y toca Instalar eSIM (iPhone), o escanea el código QR. Tienes las instrucciones paso a paso para iPhone y Android en la guía de instalación.
Mi teléfono dice que la eSIM no se pudo activar. ¿Qué hago?
Si la instalaste antes del viaje, es normal: la eSIM se conectará cuando llegues. El mensaje puede nombrar otro operador móvil. No hace falta que lo contactes, y no borres la eSIM. Al aterrizar, activa la línea de la eSIM y su roaming de datos. ¿Sigues sin señal? Contacta con nosotros.
¿Se conecta a más de una red?
En la mayoría de los países, sí. Tu teléfono elige la red con mejor señal y cambia a otra si la señal baja. En la página de cada país puedes ver qué redes se usan.
¿Cuándo debo instalar la eSIM?
Antes de viajar, mientras aún tienes Wi-Fi. Luego actívala al llegar.
¿Puedo comprar datos adicionales después?
Sí. En los planes que admiten datos adicionales, puedes añadirlos a la misma eSIM.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Si no has instalado la eSIM, te devolvemos el importe íntegro hasta su fecha límite de instalación. Una eSIM instalada no es reembolsable; si no funciona en la red, contacta con soporte y lo revisaremos.
¿Puedo compartir mi conexión (punto de acceso)?
Funciona con la mayoría de los planes. Para asegurarte, escríbenos antes de comprar.
¿Incluye número de teléfono?
No. Los planes de lumsim son solo de datos: sin número de teléfono, llamadas ni SMS. Aun así puedes usar apps de mensajería y llamadas con los datos.
¿Puedo tener más de una eSIM?
Sí. La mayoría de los teléfonos guardan varias eSIM, pero solo un número limitado puede estar activo a la vez. El límite depende de tu teléfono.
¿Recibo una factura?
Sí. Te enviamos una factura por correo tras el pago. Para una factura de empresa, introduce los datos de tu empresa al pagar.
¿Por qué todavía no puedo comprar?
lumsim aún no está disponible en algunas regiones. Donde las compras no están abiertas, verás "Próximamente".