Términos del servicio

Sobre estos términos

Estos términos son un acuerdo entre tú y RagHubs Inc. («lumsim», «nosotros»), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Se aplican cuando usas este sitio web y cuando nos compras una eSIM o datos adicionales. Al hacer un pedido, los aceptas.

Léelos junto con nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de privacidad.

Nuestro servicio

lumsim vende planes de datos móviles de prepago que se entregan como eSIM, y datos adicionales para las eSIM que nos hayas comprado. El servicio de datos funciona en las redes móviles de nuestros socios en los destinos que se indican en cada plan.

Los planes son solo de datos móviles. Salvo que la página del plan diga otra cosa, no incluyen número de teléfono, llamadas ni mensajes de texto, y no se pueden usar para llamar a los servicios de emergencia. Ten otra forma de contactar con los servicios de emergencia mientras viajas.

Quién puede comprar

• Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu lugar de residencia si esta es mayor.
• Necesitas un teléfono compatible con eSIM y que no esté bloqueado por un operador. Compruébalo antes de comprar, por ejemplo con nuestro verificador de compatibilidad.
• El país de residencia que indiques en el pago debe ser veraz. Lo usamos para calcular los impuestos y para comprobar si podemos venderte.
• Por ahora no vendemos a residentes de la Unión Europea (incluidos sus territorios, como Åland y las regiones francesas de ultramar), de los demás países del Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia y Liechtenstein), del Reino Unido, de Suiza, de Mónaco ni de la Isla de Man. Nunca vendemos a países sujetos a sanciones integrales de Estados Unidos, y puede que no podamos vender en algunos otros países. En el pago te indicamos si podemos venderte. Si el país de facturación o el de la tarjeta de tu pago resulta ser uno en el que no podemos vender, cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe íntegro de forma automática.

Precios, impuestos y pago

• Los precios se muestran en tu moneda local cuando es posible. El precio que ves se mantiene durante un máximo de 30 minutos. Si caduca o cambia, te mostramos el nuevo precio antes de que pagues.
• Los impuestos dependen de tu país de residencia, que confirmas en el pago. Como exige la ley fiscal, también comprobamos tu país de facturación, el país de tu tarjeta y tu dirección IP.
• En Estados Unidos y Canadá, el impuesto se añade al pagar. En el resto de países, el precio mostrado incluye los impuestos que correspondan.
• Pagas el importe completo al hacer el pedido. Tu banco puede cobrarte sus propias comisiones, por ejemplo por un pago en otra moneda.
• Los pagos los procesa Stripe, que también emite tu factura y cualquier nota de crédito. Una factura emitida nunca se modifica; las correcciones se hacen con una nota de crédito.
• Si necesitas una factura a nombre de una empresa, elígelo en el pago. Para cambiar los datos de la factura más adelante, escríbenos a support@lumsim.com.
• Los cambios de precio nunca afectan a un pedido que ya has pagado.

Entrega y revisiones de seguridad

Entregamos tu eSIM justo después del pago, en la página de tu pedido y por correo electrónico.

• Algunos pedidos se retienen para una revisión de seguridad, normalmente hasta 12 horas. Si no aprobamos el pedido, recibes un reembolso íntegro.
• Si no podemos entregarte la eSIM o añadir unos datos adicionales que has pagado, te reembolsamos el importe íntegro de forma automática.
• Para prevenir el fraude, los clientes nuevos pueden comprar un número limitado de eSIM, hasta un importe limitado, durante sus primeras 24 horas.
• Si cancelamos un pedido por un motivo que no es culpa tuya, te reembolsamos el importe íntegro.

Entrega inmediata y tu derecho de desistimiento

Una eSIM es un producto digital y se entrega de inmediato. Cuando la ley te da derecho de desistimiento en una compra en línea, en el pago nos pides expresamente que la entreguemos enseguida y reconoces que pierdes ese derecho una vez entregada la eSIM o los datos adicionales. Lo confirmamos en el correo con el que entregamos tu pedido.

Aparte de eso, nuestra Política de reembolsos te da un reembolso íntegro por una eSIM que nunca has instalado, hasta su fecha límite de instalación. Tus demás derechos legales, por ejemplo si el servicio es defectuoso, no se ven afectados.

Uso de tu eSIM

• Instala tu eSIM antes de la fecha límite de instalación que figura en la página de tu pedido y en tu correo.
• Según el plan, el periodo de validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en un destino, o en cuanto la instalas. La página del plan y la de tu pedido indican cuál se aplica.
• Los datos que no uses al terminar el periodo de validez caducan.
• Una eSIM se puede instalar en un solo dispositivo. Si la eliminas de tu teléfono, normalmente no se puede volver a instalar.
• Mantén en privado tu código QR y tu código de activación. Cualquiera que los tenga puede instalar tu eSIM.
• La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales de nuestros socios. No podemos garantizar cobertura en todos los lugares ni una velocidad concreta.
• Los datos adicionales se añaden a una eSIM que ya tienes, con las condiciones que se muestran al comprarlos.

Uso aceptable

Te comprometes a no usar lumsim ni ninguna eSIM para nada ilícito, a no revender las eSIM que nos compres, a no comprar con un medio de pago que no estés autorizado a usar y a no interferir con nuestro sitio web ni con las redes. Si incumples estas normas, podemos cancelar el pedido o suspender la eSIM. Cuando la ley lo permita, te explicamos el motivo.

Problemas y disputas de pago

Si tu eSIM no funciona, escríbenos a support@lumsim.com. Revisamos los problemas de red caso por caso. Si el servicio no se prestó como se describía y no podemos solucionarlo, te reembolsamos el importe total o parcial. Los reembolsos siempre vuelven a tu medio de pago; no ofrecemos crédito en la tienda ni saldo en la cuenta.

Contáctanos antes de disputar un pago con tu banco. Si abres una disputa, suspendemos la eSIM mientras esté abierta y enviamos a Stripe y a la red de tarjetas los registros del pedido como prueba: tu correo electrónico, tu dirección IP, cuándo aceptaste la entrega inmediata, cuándo entregamos la eSIM y su correo, y los registros de instalación y uso de la eSIM. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, levantamos la suspensión; si se resuelve en nuestra contra, la eSIM sigue suspendida.

Si el emisor de tu tarjeta nos avisa de que un pago puede ser fraudulento, cancelamos la eSIM si nunca se ha instalado y te la reembolsamos íntegramente, junto con sus datos adicionales. Si ya está instalada, podemos suspenderla mientras revisamos el pedido.

Tu cuenta

No necesitas una cuenta para comprar. Para ver tus eSIM en Mis eSIM, inicias sesión con un código que te enviamos por correo. Puedes eliminar tu cuenta en Mis eSIM cuando se completen los pedidos que aún no hayan terminado.

Responsabilidad

Nada de estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra cosa que la ley no nos permita excluir o limitar. Nada de estos términos limita los derechos que tienes según la legislación de consumo y que no se pueden excluir.

Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de pérdidas que no eran razonablemente previsibles cuando hiciste el pedido, ni de problemas causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como una caída de la red (esto no afecta a tu derecho a un reembolso según «Problemas y disputas de pago»);
• si compras para una empresa, no somos responsables del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, de negocio o de datos;
• nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al importe que pagaste por él.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo hiciste. Los cambios se aplican solo a los pedidos hechos después de su publicación.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Si eres consumidor, esto no te quita la protección de las leyes imperativas del país donde vives.

Si tenemos una controversia, escríbenos primero a support@lumsim.com para que intentemos resolverla. Si no podemos, las reclamaciones pueden presentarse ante los tribunales del Estado de Delaware. Si eres consumidor, puedes presentar en su lugar una reclamación ante los tribunales, o ante un organismo de resolución de conflictos de consumo, del lugar donde vives, y nosotros solo presentamos reclamaciones contra ti allí, siempre que la ley te dé ese derecho.

Estos términos no te obligan a recurrir al arbitraje ni te quitan el derecho a unirte a una demanda colectiva.

Disposiciones generales

• Si un tribunal declara inválida una parte de estos términos, el resto sigue en vigor.
• Si no hacemos valer un derecho de inmediato, podemos hacerlo valer más adelante.
• Podemos ceder este acuerdo a otra empresa, siempre que eso no reduzca tus derechos.

Idioma

Estos términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen para tu comodidad. Si una traducción contradice la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde vives exija otra cosa.

Contacto

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Correo electrónico: support@lumsim.com. Consulta también la información de la empresa.