Política de reembolsos

eSIM que no has instalado

Si no has instalado tu eSIM, puedes obtener un reembolso íntegro hasta la fecha límite de instalación que figura en la página de tu pedido y en tu correo.

• Solicítalo con un clic en la página de tu pedido o en Mis eSIM.
• Comprobamos con la red que la eSIM nunca se ha instalado, la cancelamos y te reembolsamos. Una eSIM reembolsada deja de funcionar y no se puede instalar.
• Los datos adicionales comprados para esa eSIM se reembolsan junto con ella. Unos datos adicionales no se pueden reembolsar por separado.
• Una eSIM sin fecha límite de instalación también se puede reembolsar así mientras no se haya instalado ni haya caducado.
• El reembolso con un clic no está disponible mientras haya un contracargo abierto sobre el pedido o sobre alguno de sus datos adicionales, ni mientras se estén añadiendo unos datos adicionales.

eSIM instaladas

Una eSIM que se ha instalado en un dispositivo no se puede reembolsar solo porque hayas cambiado de opinión, aunque no hayas usado datos. Lo mismo ocurre pasada la fecha límite de instalación. Si algo sale mal, siguen aplicándose los casos de abajo.

Si algo sale mal

• Si no podemos entregarte la eSIM o añadir unos datos adicionales que has pagado, si un pedido retenido para una revisión de seguridad no se aprueba, o si tu país de facturación o el de tu tarjeta es uno en el que no podemos vender, te reembolsamos el importe íntegro de forma automática.
• Si tu eSIM está instalada pero no funciona en la red, escríbenos a support@lumsim.com. Revisamos cada caso. Si el servicio no se prestó como se describía y no podemos solucionarlo, te reembolsamos el importe total o parcial.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven al medio de pago que usaste, en la moneda en que pagaste. No ofrecemos crédito en la tienda ni saldo en la cuenta. Emitimos una nota de crédito de tu factura a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el reembolso.

Tu derecho de desistimiento

En el pago nos pides que entreguemos tu eSIM de inmediato y confirmas que tu derecho de desistimiento termina cuando se entrega. Esta política de reembolsos es una promesa voluntaria añadida a eso. No afecta a tus derechos legales, por ejemplo si un servicio es defectuoso o no es como se describía.

Disputas de pago

Contáctanos antes de disputar un pago con tu banco; normalmente podemos ayudarte más rápido. Si abres una disputa, suspendemos la eSIM mientras esté abierta. Si la disputa se resuelve en nuestra contra, la eSIM sigue suspendida.

Contacto

Preguntas sobre un reembolso: support@lumsim.com.