Ajuda
Respostas rápidas sobre o seu eSIM de viagem.
Vai funcionar no meu celular?
O celular precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado da operadora. Veja as configurações do aparelho ou pergunte à sua operadora.
Quando meu plano começa?
A validade começa na primeira vez que você se conecta no destino, e não na compra nem na instalação do eSIM. Alguns planos começam já na instalação; eles vêm claramente identificados, então instale-os depois de chegar.
Como instalo meu eSIM?
Abra a página do pedido ou o e-mail no celular e toque em Instalar no iPhone, ou escaneie o código QR. O passo a passo para iPhone e Android está no guia de instalação.
Meu celular diz que o eSIM não pôde ser ativado. E agora?
Se você instalou antes da viagem, é normal: o eSIM se conecta quando você chegar. A mensagem pode citar outra operadora. Não é preciso falar com ela, e não apague o eSIM. Ao chegar, ative a linha do eSIM e o roaming de dados dela. Ainda sem sinal? Fale com a gente.
Ele se conecta a mais de uma rede?
Na maioria dos países, sim. Seu celular escolhe a rede com o melhor sinal e muda para outra se o sinal cair. Você vê quais redes são usadas na página de cada país.
Quando devo instalar o eSIM?
Antes de viajar, enquanto você ainda tem Wi-Fi. Depois é só ativar ao chegar.
Posso comprar dados extras depois?
Sim. Nos planos que aceitam dados extras, você pode adicionar dados ao mesmo eSIM.
Posso pedir reembolso?
Sim. Se você não instalou o eSIM, recebe reembolso total até o prazo final de instalação. eSIMs instalados não são reembolsáveis; se o seu não funcionar na rede, fale com o suporte e vamos analisar.
Posso compartilhar a conexão (hotspot)?
Funciona na maioria dos planos. Para ter certeza, fale com a gente antes de comprar.
Recebo um número de telefone?
Não. Os planos da lumsim são só de dados, sem número, ligações ou SMS. Apps de mensagem e de chamada funcionam normalmente pelos dados.
Posso ter mais de um eSIM?
Sim. A maioria dos celulares guarda vários eSIMs, mas só um número limitado pode ficar ativo ao mesmo tempo. O limite depende do seu aparelho.
Recebo nota fiscal?
Você recebe uma fatura por e-mail após o pagamento. Para uma fatura em nome de empresa, informe os dados da empresa no checkout.
Por que ainda não consigo comprar?
A lumsim ainda não está disponível em algumas regiões. Onde a compra não está aberta, você verá “Em breve”.