Política de reembolso

eSIMs que você não instalou

Se você não instalou seu eSIM, pode receber o reembolso total até o prazo de instalação mostrado na página do seu pedido e no seu e-mail.

• Peça com um clique na página do seu pedido ou em Meus eSIMs.
• Verificamos com a rede que o eSIM nunca foi instalado, depois o cancelamos e reembolsamos você. Um eSIM reembolsado deixa de funcionar e não pode ser instalado.
• Os dados extras comprados para esse eSIM são reembolsados junto com ele. Dados extras não podem ser reembolsados separadamente.
• Um eSIM sem prazo de instalação também pode ser reembolsado assim, desde que não tenha sido instalado nem expirado.
• O reembolso com um clique não está disponível enquanto houver um chargeback aberto sobre o pedido ou sobre algum dos seus dados extras, nem enquanto dados extras ainda estiverem sendo adicionados.

eSIMs instalados

Um eSIM que foi instalado em um aparelho não pode ser reembolsado só porque você mudou de ideia, mesmo que não tenha usado nenhum dado. O mesmo vale depois do prazo de instalação. Se algo der errado, os casos abaixo continuam valendo.

Se algo der errado

• Se não conseguirmos entregar seu eSIM ou adicionar dados extras que você pagou, se um pedido retido para verificação de segurança não for aprovado, ou se o seu país de cobrança ou do cartão for um país onde não podemos vender, reembolsamos o valor total automaticamente.
• Se seu eSIM estiver instalado mas não funcionar na rede, fale conosco em support@lumsim.com. Analisamos cada caso. Se o serviço não foi prestado conforme descrito e não conseguirmos corrigi-lo, reembolsamos você total ou parcialmente.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos voltam para a forma de pagamento que você usou, na moeda em que pagou. Não damos crédito na loja nem saldo. Emitimos uma nota de crédito da sua fatura pela Stripe. Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o reembolso.

Seu direito de arrependimento

No pagamento, você nos pede para entregar seu eSIM imediatamente e confirma que seu direito de arrependimento termina quando ele é entregue. Esta política de reembolso é uma promessa voluntária além disso. Ela não afeta seus direitos legais, por exemplo, se um serviço tiver defeito ou não corresponder ao descrito.

Contestações de pagamento

Fale conosco antes de contestar um pagamento com seu banco; normalmente conseguimos ajudar mais rápido. Se você abrir uma contestação, suspendemos o eSIM enquanto ela estiver aberta. Se a contestação for decidida contra nós, o eSIM continua suspenso.

Contato

Dúvidas sobre um reembolso: support@lumsim.com.