Termos de uso

Sobre estes termos

Estes termos são um acordo entre você e RagHubs Inc. (“lumsim”, “nós”), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. Eles se aplicam quando você usa este site e quando compra de nós um eSIM ou dados extras. Ao fazer um pedido, você os aceita.

Leia-os junto com nossa Política de reembolso e nossa Política de privacidade.

Nosso serviço

A lumsim vende planos de dados móveis pré-pagos entregues como eSIM, e dados extras para os eSIMs que você comprou de nós. O serviço de dados funciona nas redes móveis de nossos parceiros nos destinos indicados em cada plano.

Os planos são apenas de dados móveis. A menos que a página do plano diga outra coisa, eles não incluem número de telefone, chamadas nem mensagens de texto, e não podem ser usados para ligar para serviços de emergência. Tenha outra forma de acionar os serviços de emergência durante a viagem.

Quem pode comprar

• Você precisa ter pelo menos 18 anos, ou a maioridade do lugar onde mora, se for maior.
• Você precisa de um celular compatível com eSIM e que não esteja bloqueado em uma operadora. Confira antes de comprar, por exemplo, com nosso verificador de compatibilidade.
• O país de residência que você informa no pagamento deve ser verdadeiro. Nós o usamos para calcular os impostos e verificar se podemos vender para você.
• No momento, não vendemos para residentes da União Europeia (incluindo seus territórios, como as Ilhas Åland e as regiões ultramarinas francesas), dos outros países do Espaço Econômico Europeu (Noruega, Islândia e Liechtenstein), do Reino Unido, da Suíça, de Mônaco nem da Ilha de Man. Nunca vendemos para países sob sanções abrangentes dos EUA, e talvez não possamos vender em alguns outros países. No pagamento, informamos se podemos vender para você. Se o país de cobrança ou do cartão do seu pagamento for um país onde não podemos vender, cancelamos o pedido e reembolsamos o valor total automaticamente.

Preços, impostos e pagamento

• Os preços são mostrados na sua moeda local quando possível. O preço que você vê é mantido por até 30 minutos. Se ele expirar ou mudar, mostramos o novo preço antes de você pagar.
• Os impostos dependem do seu país de residência, que você confirma no pagamento. Como exige a lei tributária, também verificamos seu país de cobrança, o país do cartão e seu endereço IP.
• Nos Estados Unidos e no Canadá, o imposto é adicionado no pagamento. Em todos os outros lugares, o preço mostrado já inclui os impostos aplicáveis.
• Você paga o valor total ao fazer o pedido. Seu banco pode cobrar tarifas próprias, por exemplo, em um pagamento em moeda estrangeira.
• Os pagamentos são processados pela Stripe, que também emite sua fatura e qualquer nota de crédito. Uma fatura emitida nunca é alterada; as correções são feitas com uma nota de crédito.
• Se você precisa de uma fatura em nome de uma empresa, escolha essa opção no pagamento. Para alterar os dados da fatura depois, fale conosco em support@lumsim.com.
• Mudanças de preço nunca afetam um pedido que você já pagou.

Entrega e verificações de segurança

Entregamos seu eSIM logo após o pagamento, na página do seu pedido e por e-mail.

• Alguns pedidos ficam retidos para uma verificação de segurança, normalmente por até 12 horas. Se não aprovarmos o pedido, você recebe o reembolso total.
• Se não conseguirmos entregar seu eSIM ou adicionar dados extras que você pagou, reembolsamos o valor total automaticamente.
• Para prevenir fraudes, clientes novos podem comprar um número limitado de eSIMs, até um valor limitado, nas primeiras 24 horas.
• Se cancelarmos um pedido por um motivo que não seja culpa sua, reembolsamos o valor total.

Entrega imediata e seu direito de arrependimento

Um eSIM é digital e é entregue imediatamente. Quando a lei dá a você o direito de arrependimento em uma compra feita pela internet, no pagamento você nos pede expressamente para entregar na hora e reconhece que perde esse direito quando o eSIM ou os dados extras são entregues. Confirmamos isso no e-mail que entrega seu pedido.

Separadamente disso, nossa Política de reembolso dá a você o reembolso total de um eSIM que nunca foi instalado, até o prazo de instalação. Seus outros direitos legais, por exemplo, se o serviço tiver defeito, não são afetados.

Como usar seu eSIM

• Instale seu eSIM até o prazo de instalação mostrado na página do seu pedido e no seu e-mail.
• Dependendo do plano, o período de validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede em um destino, ou assim que você o instala. A página do plano e a do seu pedido indicam qual se aplica.
• Os dados que você não usar até o fim do período de validade expiram.
• Um eSIM pode ser instalado em um único aparelho. Se você o apagar do celular, normalmente ele não pode ser instalado de novo.
• Mantenha seu QR code e seu código de ativação em sigilo. Quem os tiver pode instalar seu eSIM.
• A cobertura e a velocidade dependem das redes locais dos parceiros. Não podemos garantir cobertura em todos os lugares nem uma velocidade específica.
• Os dados extras são adicionados a um eSIM que você já tem, nas condições mostradas quando você os compra.

Uso aceitável

Você concorda em não usar a lumsim nem qualquer eSIM para fins ilegais, em não revender eSIMs comprados de nós, em não comprar com uma forma de pagamento que você não tem permissão para usar e em não interferir no nosso site nem nas redes. Se você descumprir estas regras, podemos cancelar o pedido ou suspender o eSIM. Quando a lei permitir, informamos o motivo.

Problemas e contestações de pagamento

Se seu eSIM não funcionar, fale conosco em support@lumsim.com. Analisamos problemas de rede caso a caso. Se o serviço não foi prestado conforme descrito e não conseguirmos corrigi-lo, reembolsamos você total ou parcialmente. Os reembolsos sempre voltam para a sua forma de pagamento; não damos crédito na loja nem saldo.

Fale conosco antes de contestar um pagamento com seu banco. Se você abrir uma contestação, suspendemos o eSIM enquanto ela estiver aberta e enviamos à Stripe e à bandeira do cartão os registros do pedido como prova: seu e-mail, seu endereço IP, quando você aceitou a entrega imediata, quando entregamos o eSIM e o e-mail dele, e os registros de instalação e uso do eSIM. Se a contestação for decidida a nosso favor, retiramos a suspensão; se for decidida contra nós, o eSIM continua suspenso.

Se o emissor do seu cartão nos avisar que um pagamento pode ser fraudulento, cancelamos o eSIM se ele nunca tiver sido instalado e reembolsamos o valor total, junto com os dados extras dele. Se ele já estiver instalado, podemos suspendê-lo enquanto analisamos o pedido.

Sua conta

Você não precisa de conta para comprar. Para ver seus eSIMs em Meus eSIMs, você entra com um código que enviamos por e-mail. Você pode excluir sua conta em Meus eSIMs assim que os pedidos em andamento forem concluídos.

Responsabilidade

Nada nestes termos exclui ou limita nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita excluir ou limitar. Nada nestes termos limita os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor que não podem ser excluídos.

Sujeito a isso, e na medida em que a lei permitir:

• não respondemos por perdas que não fossem razoavelmente previsíveis quando você fez o pedido, nem por problemas causados por eventos fora do nosso controle razoável, como uma queda de rede (isso não afeta seu direito a um reembolso conforme "Problemas e contestações de pagamento");
• se você comprar para uma empresa, não respondemos por perda de lucro, de receita, de negócios ou de dados;
• nossa responsabilidade total por um pedido se limita ao valor que você pagou por ele.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão exibida quando você fez o pedido é a que vale para ele. As mudanças se aplicam somente a pedidos feitos depois de sua publicação.

Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA. Se você é consumidor, isso não retira a proteção das leis obrigatórias do país onde mora.

Se tivermos uma disputa, fale primeiro conosco em support@lumsim.com para tentarmos resolvê-la. Se não conseguirmos, as reclamações podem ser apresentadas nos tribunais do Estado de Delaware. Se você é consumidor, pode, em vez disso, apresentar uma reclamação nos tribunais ou perante um órgão de resolução de conflitos de consumo do lugar onde mora, e só apresentamos reclamações contra você nesse lugar, sempre que a lei lhe der esse direito.

Estes termos não exigem que você recorra à arbitragem e não retiram seu direito de participar de uma ação coletiva.

Disposições gerais

• Se um tribunal considerar inválida uma parte destes termos, o restante continua em vigor.
• Se não exercermos um direito imediatamente, ainda poderemos exercê-lo depois.
• Podemos transferir este acordo a outra empresa, desde que isso não reduza seus direitos.

Idioma

Estes termos são escritos em inglês. As traduções são oferecidas para sua conveniência. Se uma tradução conflitar com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês, a menos que a lei do lugar onde você mora exija outra coisa.

Contato

RagHubs Inc., 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, USA. E-mail: support@lumsim.com. Veja também as informações da empresa.